Менеджер интернет-магазина

«Город Токио» - интернет-магазин оригинальных японских товаров для красоты, здоровья и дома, где собраны популярные бренды и практичные решения на каждый день. Мы делаем японское качество доступным и ищем людей, которые помогут нам радовать покупателей отличным сервисом и приятными открытиями.

Сейчас мы ищем энергичного менеджера, который станет частью команды «Города Токио» и поможет нашим клиентам открывать лучшее из Японии.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы;
• Официальное оформление;
• Достойный уровень заработной платы (оклад + KPI);
• Быстрый карьерный и профессиональный рост;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК;
• Work-live balance.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы от 2-лет в интернет-магазине в сегменте FMCG или схожем сегменте;
• Понимание полного пути заказа (от оформления до возврата);
• Опыт работы с CRM, складом и курьерскими службами.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие звонки от клиентов;

• Консультировать клиентов по товарам/ заказам/ оплате и доставке;

• Обрабатывать обращения клиентов в чатах;

• Контролировать статусы заказов, сроки обработки и доставки заказов;

• Решать вопросы по задержкам, переносам, изменениям заказов;

• Решать вопросы по повреждениям/ некомплектам. Разрешать сложные ситуации с клиентами;

• Оформлять и контролировать возврат денежных средств;

• Формировать и вести отчетность.

Если Вы понимаете, что все вышесказанное про Вас - откликайтесь, станьте частью полезного бизнеса. В сопроводительном письме укажите в каком сегменте работали. Каждому кандидату мы ответим в течение 8 часов!