Менеджер клиентской поддержки и онлайн-продаж (Customer Support & Online Sales Manager)

Менеджер клиентской поддержки и онлайн-продаж (Customer Support & Online Sales Manager)

Ищем специалиста для работы с клиентами онлайн-магазина пищевых и спортивных добавок. Основная задача — качественно обрабатывать обращения покупателей, помогать им с решением вопросов и осуществлять релевантные продажи.

Формат и график работы

• Полностью удалённая работа.
• График: 6:1 (с понедельника по субботу), с 09:00 до 18:00 по центральноевропейскому времени CET/CEST.
• Обеденный перерыв — 1 час.
• Выходной день согласовывается заранее.
• Разница с часовым поясом компании не должна превышать двух часов.
• Для работы необходимы собственный компьютер, стабильное интернет-соединение и спокойное рабочее место.

Оплата и условия

• Испытательный срок — 1 месяц.
• Оплата во время испытательного срока — от 65 000–70 000 ₽ в месяц.
• После прохождения испытательного срока — 75 000–80 000 ₽ в месяц + процент от личных продаж.
• Система KPI, план продаж и формула расчёта процента объясняются до начала работы.
• Обучение и онбординг входят в рабочее время и оплачиваются.
• Отпуск и больничные предусмотрены; подробные условия закрепляются в договоре.
• Компания предоставляет удалённый доступ к необходимым рабочим системам.

Обязанности

• Обрабатывать входящие обращения клиентов в Helpdesk-системе.
• Консультировать покупателей по продуктам, заказам, оплате и доставке.
• Соблюдать установленные стандарты качества и сроки ответа.
• Осуществление продаж и допродаж клиентам при обработке обращений в службе поддержки, а также реализация продукции с использованием предоставленных компанией каналов коммуникации (e-mail-рассылки, Telegram и другие инструменты)
• Вести информацию о клиентах, обращениях и продажах в CRM.
• Работать с базой знаний, скриптами и утверждёнными материалами компании.
• Передавать команде повторяющиеся вопросы клиентов и предложения по улучшению сервиса.

KPI

Работа оценивается по двум направлениям.

Клиентская поддержка:

• соблюдение сроков ответа;
• качество и точность консультаций;
• удовлетворённость клиентов;
• корректное ведение обращений и CRM.

Продажи:

• сумма личных продаж;
• конверсия обращений в заказы;
• допродажи и повторные покупки;
• выполнение согласованного плана.

Требования

• Опыт работы в продажах — не менее 6 месяцев
• Опыт работы с клиентами — не менее 6 месяцев
• Умение выявлять потребности клиента, а не просто следовать скрипту.
• Письменный английский язык от уровня A2.
• Знание других европейских языков приветствуется.
• Уверенное владение компьютером.
• Способность быстро осваивать новые программы и процессы.
• Внимательность, самостоятельность и ответственность.
• Способность сохранять спокойный и доброжелательный тон в сложных ситуациях.
• Интерес к обучению и профессиональному развитию.
• Интерес к пищевым добавкам, спортивному питанию, здоровью и продуктам компании.

Опыт работы в интернет-магазине, Helpdesk, CRM или сфере пищевых добавок будет преимуществом, но не является обязательным.

Иностранные языки и ИИ

Общение с клиентами может вестись на разных языках с помощью переводчиков и ИИ-инструментов.

Искусственный интеллект можно использовать для перевода сообщений, подготовки ответов и систематизации информации. Сотрудник самостоятельно проверяет отправляемые сообщения и отвечает за точность предоставленной клиенту информации.

Обучение продукту

Компания предоставляет базу знаний, обучение и утверждённые материалы по продуктам.

Сотрудник консультирует клиентов только в рамках предоставленной информации, не ставит диагнозы, не назначает лечение и не заменяет медицинского специалиста.

Развитие

В процессе работы сотрудник получает знания о продуктах компании и практический опыт в клиентском сервисе и онлайн-продажах.

При стабильно высоких результатах есть возможности для профессионального и карьерного роста внутри отдела. По мере развития компании сотрудники могут претендовать на более ответственные роли, включая позицию тимлида.

Как откликнуться

Вместе с резюме просим приложить небольшое сопроводительное письмо (5–10 предложений), в котором расскажите:

1. Почему вас заинтересовала именно эта вакансия.
2. Ваш опыт работы с клиентами и продажами.
3. С какими CRM- или Helpdesk-системами вы работали.
4. Ваш уровень английского языка и знание других иностранных языков.
5. Ваш часовой пояс.
6. Готовы ли вы работать по графику 6:1 (с понедельника по субботу).