Руководитель службы технической поддержки (L3)

Мы - крупный международный вендор, разработчик и производитель оборудования для сетей связи.

Наши компетенции охватывают RAN (GSM, LTE), NMS, PS Core (ядро сети), профессиональную связь MCPTT и корпоративные LTE-сети.

Наши технологии используют операторы связи, аварийные службы и крупные предприятия по всему миру.

Наша команда гарантирует высокое качество обслуживания и поддержку каждого клиента.

Сейчас мы находимся в поиске Руководителя службы технической поддержки.

Обязанности:

• Управление службой технической поддержки, в том числе организация работы круглосуточной аварийной поддержки 24/7;
• Взаимодействие с заказчиками и партнерами (1-2 линия поддержки);
• Работа с инструментами, обеспечивающими функционирование техподдержки;
• Самостоятельное закрытие заявок, в случае необходимости;
• Постоянная оптимизация процессов и планирование ресурсов;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании;
• Формирование Базы знаний, подготовка документации и отчетности.

Обязательные требования:

• Высшее техническое образование по направлениям: телекоммуникации, радиотехника, информационные системы и технологии;
• Глубокое понимание физических и логических параметров базовых станций GSM и LTE, KPI сети, принципов взаимодействия БС с другими элементами сети оператора;
• Знание функциональных возможностей оборудования радиосетей (особенно БС);
• Понимание архитектуры построения LTE и IP сетей, а также сетей мобильной связи в целом;
• Знание основных команд ОС Unix/Linux;
• Английский язык не ниже B1,B2 (чтение спецификаций 3GPP, переписка с R&D, иногда общение с зарубежными операторами);
• Умение работать в команде, грамотная речь;
• Практический опыт руководства командой от 5 человек от 3 лет;
• Опыт автоматизации работы техподдержки (написание скриптов, написание чат-ботов, настройка виртуальных АТС, настройка менеджеров инцидентов);
• Опыт работы с персоналом (проведение собеседований, установка личных целей и контроль их выполнения, встречи 1х1, оценка эффективности);
• Опыт промоушена своих подчиненных, нахождение точек роста, построение карьерного вектора, контроль роста.

Условия:

• Официальное трудоустройство (полностью белая зарплата);
• Полный рабочий день, гибкое начало. После прохождения обучения (1-2 месяца) - возможность работать в удалённом формате. Обучение проходит в офисе (Москва, м. Павелецкая) под наставничеством;
• Понедельник-четверг - 8 часовой рабочий день;
• Пятница - сокращенный рабочий день на 1 час;
• Командировки редкие, полностью за счёт компании (перелёт, проживание, суточные);
• Соцпакет: страховка ДМС со стоматологией, оплата мобильной связи;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск, график по договорённости;
• Корпоративная культура: регулярные тимбилдинги, чай/кофе/печеньки в офисе;
• Обучение и развитие: внутренние курсы от вендора, удалённый доступ к лабораторному стенду (RAN + Core), участие в международных проектах;
• Зарплата: обсуждается по итогам собеседования, зависит от опыта и навыков.