Старший клиентский менеджер в премиальном ЖК

Мы ищем энергичных, активных и приветливых сотрудников, которые помогут нам создавать комфортную и гостеприимную атмосферу премиального ЖК. Это замечательная возможность построить карьерный путь в сфере Сервиса и Гостеприимства.

Обязанности:

• Договорная работа с собственниками: заключение договоров управления с собственниками квартир.
• Консультирование жителей по условиям договоров, тарифам, порядку расчетов и перечню услуг.
• Работа с дебиторской задолженностью и должниками: мониторинг оплат, выявление должников, проведение системной работы по взысканию задолженности.
• Подготовка и вручение претензий, уведомлений об ограничении предоставления услуг, взаимодействие с юридическим отделом по подготовке исков.
• Контроль поступлений платежей, сверка с бухгалтерией.
• Проведение общих собраний собственников (ОСС): участие в подготовке и проведении ОСС (сбор бюллетеней, подсчет голосов, оформление протоколов).
• Взаимодействие с инициативными группами жителей, разъяснение позиции УК, сбор решений.
• Контроль подрядных организаций: ежедневный мониторинг качества работы подрядчиков на объекте (клининг, вывоз мусора, обслуживание придомовой территории, мелкий ремонт).
• Фиксация нарушений, составление актов, взаимодействие с подрядчиками для оперативного устранения замечаний.
• Работа с обращениями жителей: прием и обработка заявок и жалоб от жителей (лично, по телефону, через мессенджеры/CRM/ ГИС ЖКХ).
• Контроль сроков и качества исполнения заявок, информирование жителей о результатах.
• Личное участие в урегулировании конфликтных ситуаций, работа с возражениями.
• Помощь управляющему объектом:
• Выполнение поручений управляющего объектом по административным и хозяйственным вопросам.
• Подготовка отчетности по работе с задолженностью, обращениям, договорной работе. Участие в обходах объекта совместно с управляющим и представителями собственников.
  

• Высшее или среднее профессиональное образование (предпочтительно экономическое, юридическое, управленческое).
• Опыт работы в сфере ЖКХ, управлении недвижимостью или клиентском сервисе от 1 года - обязателен!
• Опыт работы с договорами и дебиторской задолженностью (прозвон, досудебное урегулирование) — обязателен.
• Опыт участия в проведении ОСС (понимание процедуры) — приветствуется.
• Навыки деловой коммуникации, умение работать с возражениями, стрессоустойчивость.
• Знание основ законодательства в сфере ЖКХ (Жилищный кодекс, правила предоставления услуг) — преимущество.
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, 1С: Управление ЖКХ, CRM-системы, электронная почта).

Условия:

• Оформление по ТК;
• График: 5/2 (с 09:00 - до 18:00 или 14:00 - 23:00);
• Стабильный доход: от 110 000 на руки;
• Испытательный срок 3 месяца;
• Адрес – м. Аэропорт/ м. Динамо (в пешей доступности);
• Работа в надежной и стабильной компании, с возможностью дальнейшего профессионального роста.