Менеджер по работе с клиентами

RUKKI — технологическая платформа аренды спецтехники по всей России.

Как Убер или Яндекс Go, только вместо такси — экскаваторы, краны и самосвалы.

46 000+ единиц техники, 11 000+ заказчиков, среди которых РЖД и крупнейшие холдинги.

Мы растём: 38 000+ заказов в системе, 1 200+ объектов присутствия.

И нам нужен человек, который сделает рост быстрее — через безупречный клиентский сервис.

==КТО?==

Не «оператор колл-центра», а экспертное, живое связующее звено между заказчиком, которому нужен кран к завтрашнему утру, и исполнителем, у которого этот кран есть.

==ВАЖНО==

• Слышать, что клиент имеет в виду, а не только то, что говорит
• Действовать быстро, когда ситуация горит
• Находить решение там, где другие упёрлись
• Работать по алгоритму, но включать голову

==ЧТО ДЕЛАТЬ?==

Операционка:

• Принимать входящие заказы, квалифицировать и назначать исполнителей
• Сопровождать сделку от заявки до оплаты и закрытия документов
• Оказывать техническую поддержку пользователям платформы и приложения

Сервис:

• Помогать заказчику и исполнителю договориться, быть медиатором и арбитром
• Разрешать конфликтные ситуации до того, как они стали проблемой
• Собирать обратную связь и передавать её в продукт — инсайты реально влияют на платформу

Рост:

• Участвовать в автоматизации процессов (мы активно внедряем AI-инструменты)
• Вести CRM, выполнять план по качеству сервиса

Что обязательно:

• Стрессоустойчивость — заказы бывают срочными, клиенты бывают разными
• Опыт в клиентском сервисе, поддержке или продажах — от 1 года
• Грамотная речь и профессиональная переписка
• Умение работать в любой CRM

Будет плюсом:

• Опыт в аренде спецтехники, строительстве или логистике
• Опыт клиентского сервиса в маркетплейсах или платформенных сервисах

Не подойдёт:

• Если хочется просто «отсидеть смену» — у нас такие не работают
• Если сложно принимать решения без согласования каждого шага

==ГАРАНТИРУЕМ==

• Среднемесячный доход от 100 000 ₽ = микро-оклад + чёткий KPI.
• KPI прозрачный: ты понимаешь, за что получаешь.
• Выплаты строго 2 раза в месяц официально, по банку

Формат работы

Гибрид: 3 дня в неделю в офисе (11 минут от м. Университет), остальное — удалённо.

График 09:00-... и до последнего клиента

Компания

• PropTech-стартап с реальными деньгами и ИИ.
• Плоская структура: полезные идеи слышат и внедряют
• Нет дресс-кода и обращений на «вы», но есть 2 боевых планёрки в день
• Открытая культура: мы ценим людей, которые думают, а не просто исполняют

Платформа масштабируется — вместе с ней растут и люди внутри.

Здесь вырастают в партнёров сервиса и переходят в управление процессами.

Нажми «Откликнуться» и в сопроводительном письме:

«Расскажи о самой сложной ситуации с клиентом, которую ты разрулил»

Это обязательно — те, кто напишет, получат ответ первыми.

И помни! В RUKKI.PRO — тяжёлая техника работает легко!