Менеджер по работе с клиентами по эстетическому оборудованию

Beautyliner Group – ведущий производитель аппаратных технологий для красоты и здоровья. Работаем с клиниками, салонами и wellness-центрами по всей стране и на международном рынке. В поиске Менеджера по работе с клиентами по эстетическому оборудованию. Аппараты для неинвазивной контурной пластики тела и омоложения/для массажа и восстановления. *Более подробную информацию об оборудовании направляем кандидатам адресно в чате.

Цель позиции

Обеспечивать системную работу с клиентами после продажи оборудования: проводить онбординг, развивать сервисную выручку по установленной базе Beautylizer, управлять клиентской частью аренды roboSculptor и отвечать за процесс измерения и улучшения NPS.

Основные обязанности

Онбординг клиентов

• Принимать клиента от менеджера по продажам после заключения договора.
• Координировать поставку, установку, обучение и запуск оборудования.
• Контролировать прохождение всех этапов онбординга и готовность клиента к работе.
• Проводить плановые контакты после запуска и фиксировать результаты в CRM.

Работа с клиентской базой

• Поддерживать регулярный контакт с действующими клиентами по установленному оборудованию и арендному парку .
• Отслеживать статус и потребность каждого клиента: техническое обслуживание, ремонт, расходные материалы и обучение — для установленного оборудования; выполнение условий договора, загрузка оборудования и сроки платежей — для арендного парка.
• Предлагать релевантные решения по утверждённым ценам и условиям: сервисные услуги и плановое ТО, продление или изменение условий аренды.
• Оформлять коммерческие предложения, договоры и счета, контролировать получение оплат.
• Готовить продление, изменение условий или возврат оборудования по арендным договорам.
• Выявлять возможности для повторных продаж и расширения парка оборудования и передавать их менеджеру по продажам.
• Обеспечивать актуальность информации по каждому клиенту и единице оборудования в CRM.

Управление процессом NPS

• Организовывать регулярный сбор NPS по оборудованию в установленных точках клиентского пути.
• Обеспечивать достаточный охват клиентской базы и корректность данных.
• Анализировать причины низких оценок и систематизировать обратную связь.
• Связываться с клиентами, поставившими низкую оценку, согласовывать план решения проблемы и контролировать его выполнение.
• Формировать регулярный отчёт по NPS, основным причинам недовольства и необходимым улучшениям.
• Передавать обратную связь ответственным подразделениям и контролировать закрытие выявленных проблем.

Работа с обращениями и CRM

• Принимать и фиксировать клиентские обращения.
• Передавать технические вопросы ответственным специалистам и контролировать сроки решения.
• Вести полную историю взаимодействия с клиентом в CRM: контакты, обращения, договоры, оплаты, продления и результаты NPS.
• Своевременно информировать руководство о рисках потери клиента, просрочках и повторяющихся проблемах.

Ожидаемый результат

Активная и управляемая клиентская база, рост сервисной выручки по оборудованию, своевременные платежи и продления по арендному парку, а также прозрачный процесс сбора обратной связи и улучшения NPS.

Требования

• Опыт работы в B2B-аккаунтинге, клиентском сервисе или Customer Success — от 2 лет.
• Опыт коммерческой работы с действующей клиентской базой.
• Умение координировать несколько участников и доводить клиентский вопрос до решения.
• Системность, внимательность к срокам и договорённостям.
• Уверенное ведение CRM.
• Английский язык — не ниже уверенного B2.
• Готовность работать с международными клиентами.

Будет преимуществом

• Опыт работы с профессиональным оборудованием.
• Опыт в beauty, wellness, fitness, hospitality или medical equipment.
• Опыт сопровождения аренды оборудования или сервисных договоров.
• Опыт организации NPS-опросов и работы с клиентской обратной связью.

Мы предлагаем:

• Оклад + бонус
• Работу на международном рынке и в масштабном проекте, beauty сфера (эстетическая медицина, wellness, anti-age).
• Пространство для креатива и реализации собственных идей.