Менеджер клиентского сервиса/контроля качества

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Контролировать передачу клиентов между офисами макрорегиона;
• Проверять запросы, анализировать историю взаимодействия с клиентом и принимать решение по дальнейшим действиям;
• Разбирать жалобы клиентов: фиксировать, анализировать причины, закрывать и предлагать корректирующие действия;
• Работать с прелидами, отказами, просроченными обращениями и результатами мониторинга;
• При необходимости слушать звонки, разбирать ситуации с менеджерами и руководителями;
• Давать конструктивную обратную связь по качеству коммуникации и соблюдению процессов;
• Участвовать в корректирующих действиях по результатам проверок, жалоб и крупных возвратов;
• Готовить отчеты по качеству, СМК, жалобам, мониторингу и ключевым показателям;
• Участвовать в подготовке к аудитам и сертификации по ISO 9001;
• Взаимодействовать с менеджерами, руководителями офисов, руководителями подразделений и службой качества.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Профессиональное развитие: у нас собственный корпоративный университет, все сотрудники в отделе регулярно проходят курсы и тренинги с участием ведущих бизнес-тренеров России (Завадский, Цукер, Фортуна), получают сертификаты по 1С;
• Эффективную систему ввода в должность через индивидуальные планы развития и самообучение;
• Гибридный график работы с 9:00 до 18:00;
• ДМС по корпоративным тарифам с доступом в топовые клиники: «Альфа Центр здоровья», «Клиника доктора Кравченко», «СитиЛаб» и др.;
• Корпоративная программа скидок и привилегий — BestBenefits.

МЫ ЖДЕМ ТЕБЯ В НАШУ КОМАНДУ, ЕСЛИ У ТЕБЯ ЕСТЬ:

• Опыт от 1 года на аналогичной позиции: менеджер по качеству, специалист по качеству, менеджер клиентского сервиса (в сфере услуг/продаж);
• Знание стандарта ИСО 9001 и практическое участие в подготовке к сертификации/аудитам;
• Опыт работы с жалобами, обращениями клиентов или оценкой качества сервиса;
• Уверенное владение инструментами качества: «5 почему», диаграммы Исикавы, анализ корневых причин;
• Аналитический склад ума — способность работать с большим объемом информации, делать выводы и предлагать решения;
• Высокая стрессоустойчивость и коммуникабельность: готовность аргументированно и дипломатично взаимодействовать с руководителями и рядовыми сотрудниками офисов;
• Уверенное владение Excel/Google Таблицами и готовность работать во внутренних системах.

Желательно (будет преимуществом):

• Опыт работы в IT-сфере или компаниях-партнерах 1С;

• Опыт ведения отчетности в 1С (ЕРП).