Оператор отдела клиентского сервиса

🎯 ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

Ты — связующее звено между клиентом и внутренними экспертами компании. В отличие от классической поддержки, ты не просто отвечаешь на вопросы, а формируешь цифровой след клиента и помогаешь командам принимать правильные решения. Это не колл-центр с бездушными скриптами. Мы строим системный сервис, где каждый оператор — хранитель клиентских данных и соавтор клиентского опыта.

Твои ключевые задачи:

1. Прием и обработка обращений (почта, онлайн-чат, телефон, мессенджеры). Ты работаешь по живым скриптам, которые мы постоянно улучшаем вместе, — никакого роботизированного чтения.

2. Ведение CRM-системы — вносишь все касания с клиентом в карточку: суть звонка, данные, договоренности, эмоциональный фон. Именно по этим записям потом работают менеджеры, юристы и разработчики.

3. Контроль «зависших» этапов — отслеживаешь, чтобы клиент не потерялся между отделами. Если видишь, что обещанный ответ задерживается, поднимаешь задачу ответственному сотруднику и ставишь напоминание.

4. Первичная диагностика боли клиента — классифицируешь вопросы, выявляешь типичные сложности.

5. Участие в наполнении Базы знаний — проверяешь готовые инструкции на понятность «свежим взглядом», предлагаешь упростить формулировки. Ты — первый тестировщик того, что мы отправляем клиентам.

6. Работа с рассылками — помогаешь сегментировать базу (новички / активные / давние клиенты) и отправлять сервисные сообщения (напоминания о продлении, приветственные цепочки).

Мы не требуем профильного образования, но важны личные качества. Ты наш кандидат, если:

- Грамотная устная и письменная речь — это визитка отдела. Без ошибок пишишь письма и четко излагаешь мысли.

- Внимательность к деталям — не упускаешь цифры, даты, имена. Опечатка в CRM может стоить клиента.

- Многозадачность — умеешь одновременно слушать клиента, заполнять карточку и смотреть в календарь задач.

- Стрессоустойчивость — клиенты бывают разными, но мы даем алгоритмы для любых сценариев.

- Любовь к порядку — тебе нравится, когда все разложено по полочкам, а статусы задач актуальны.

Будет преимуществом:

- Опыт работы в сервисных службах (поддержка, продажи, администратор);

- Знание CRM (Bitrix24, AmoCRM, Salesforce или аналоги) — если не знаешь, научим;

- Уверенный пользователь Excel / Google Таблиц (сводные, фильтры);

- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня, белая зарплата, оплачиваемый отпуск и больничный.

- Полное обучение — вводный курс по продукту, работе в CRM, стандартам коммуникации. Наставник закрепляется на время стажировки (первые 2 месяца).

- Современный офис в центре Москвы

- Бонусы за качество данных — премируем за отсутствие ошибок и инициативность по улучшению процессов.

Мы ценим разнообразие и приветствуем кандидатов любого возраста, пола и опыта. Главное — твой настрой и желание делать сервис лучше.