Специалист технической поддержки

ОА "СКБ МО РФ" является российским производителем робототехнических комплексов, специализируется на разработке и производстве вооружения, военной и специальной техники для силовых министерств и ведомств Российской Федерации, сотрудники которой имеют право на отсрочку от мобилизации.

В команду нашего IT отдела нужен инженер технической поддержки. Он будет помогать сотрудникам решать повседневные IT-задачи и поддерживать рабочие места и оборудование в рабочем состоянии, время от времени принимать активное участие в интересных IT-проектах.

Это не позиция, где работа заканчивается на регистрации заявки и перезагрузке компьютера. Нужно будет разбираться, в чем причина проблемы, находить решение, работать с оборудованием, программным обеспечением, учетными записями, электронной почтой и постепенно подключаться к более сложным техническим задачам.

Обязанности:

• Прием, регистрация и обработка обращения пользователей через Service Desk;
• Диагностика и устранение неисправности программного и аппаратного обеспечения;
• Консультирование пользователей по работе программ, оборудования и рабочих мест;
• Установка, настройка и сопровождение Windows и прикладного программного обеспечения;
• Настройка рабочих мест, учетных записей, периферийного оборудования и оргтехники;
• Использование средств удаленного администрирования для решения пользовательских задач;
• Проведение мелкого ремонта оргтехники;
• Отслеживание учета IT-оборудования, программного обеспечения и лицензий;
• Участие в закупке компьютерной, сетевой и офисной техники и расходных материалов;
• Контроль работоспособности оргтехники и организация ее своевременного обслуживания;
• Проведение монтажа СКС, систем СКУД и видеонаблюдения.

Что нам важно:

• Опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года;
• Уверенная работа с Windows и понимание принципов работы Linux;
• Понимание компьютерных сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN;
• Умение диагностировать и устранять неисправности программного и аппаратного обеспечения;
• Опыт работы с Service Desk, Help Desk, Jira или аналогичными системами;
• Умение пользоваться средствами удаленного администрирования;
• Грамотная устная и письменная речь — важно уметь объяснить пользователю техническую проблему понятным языком;
• Умение самостоятельно искать причину проблемы и решение.
• Будет плюсом:
• Опыт администрирования систем СКУД/Видеонаблюдения
• Опыт работы с Microsoft Active Directory
• Опыт настройки сетевого оборудования.
• Опыт работы с электронной подписью, сертификатами, удостоверяющими центрами.
• Устанавливать, настраивать и сопровождать Linux.
• Английский язык на уровне чтения технической документации. Необязательно, чтобы вы соответствовали каждому пункту из этого списка. Если у вас хорошая техническая база и вы умеете самостоятельно разбираться в новых задачах, нам будет интересно познакомиться.
• Какой специалист нам подойдет:
• Вы спокойно общаетесь с пользователями и умеете объяснять технические вещи простым языком.
• Не боитесь самостоятельно искать информацию и разбираться с тем, с чем раньше не сталкивались.
• Внимательны к деталям: понимаете, что в технической поддержке важно не только решить проблему, но и правильно оформить заявку, зафиксировать решение и не потерять задачу.
• Умеете работать самостоятельно
• Умеете расставлять приоритеты, когда одновременно приходит несколько обращений.

Условия:

• Локация – МЦД-2 стация Нахабино (Красногорск), Московская область;
• ДМС после 6 месяцев работы
• Отсрочка от мобилизации;
• Премии по результатам работы;
• 3 дополнительных дня к отпуску;
• Работа в крупной и стабильной Российской компании;
• Рабочий день 09:00 -18:00; 5/2 дней в неделю;
• Возможности профессионального и карьерного роста.
• З/П по итогам собеседования.