Старший администратор

Обязанности:

В Cтудии йоги критического выравнивания (Cat-y.ru) открылась вакансия Старшего администратора.

Мы ищем человека, который будет связующим звеном между управляющим, командой администраторов и гостями студии.

Ключевые цели (KPI):

Качество сервиса: Удержание клиентов (LTV) и индекс лояльности (NPS) не ниже плановых значений.

Команда: 100% укомплектованность штата, отсутствие текучки среди ключевых сотрудников, выполнение плана обучения.

Продажи: Выполнение общего плана продаж студии (через контроль работы администраторов).

Операционка:

Отсутствие сбоев в расписании, соблюдение кассовой дисциплины и чистоты.

СТРАТЕГИЯ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С УПРАВЛЯЮЩИМ.

УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДОЙ АДМИНИСТРАТОРОВ.

Обучение и развитие команды.

Прослушивание звонков гостей, анализ ответов администраторов и проведение индивидуальных сессий по итогам анализа (обратная связь).

Создание атмосферы доверия, поддержки и открытого диалога в коллективе.

Формирование и поддержание корпоративной культуры, основанной на осознанности, уважении и философии йоги.

РАБОТА С ГОСТЯМИ И КАЧЕСТВО СЕРВИСА:

Управление впечатлениями (CJM):

-Организация и контроль записи гостей на занятия.

-Маршрутизация гостей студии (встреча, навигация, прощание).

-Решение конфликтных ситуаций и оперативное урегулирование жалоб.

-Личное общение с клиентами, работа с обратной связью.

-Содействие созданию атмосферы высокого уровня сервиса и заботы.

• Профессиональные навыки (Hard Skills): Опыт управления персоналом от 1 года (желательно в сфере услуг / фитнес / wellness). Знание CRM-систем и 1С (внесение расписания, работа с клиентской базой) приветствуется. Навык разработки регламентов, скриптов и чек-листов. Понимание основ кассовой дисциплины и документооборота. Опыт проведения собеседований и обучения персонала.
• Личные качества (Soft Skills): Лидерство и наставничество: умеете вдохновлять команду, а не только контролировать. Осознанность и эмпатия: понимаете психологию клиентов и сотрудников, умеете слушать. Системное мышление: видите процесс целиком (от звонка до инвентаризации). Стрессоустойчивость: сохраняете спокойствие в конфликтах и при смене расписания. Проактивность: предлагаете решения, а не ждете указаний сверху. Грамотная устная и письменная речь.
• Практика любого стиля йоги является для нас плюсом при выборе кандидата.

• График: 5/2 с плавающими выходными, с необходимостью присутствия на ключевых собраниях.
• Оплата: Оклад + ежемесячный / квартальный бонус за выполнение KPI.
• Бонусы: Бесплатный безлимитный абонемент в студию. Возможность посещать тренинги и мастер-классы.
• Официальное оформление по ТК РФ.