Менеджер мультимедийного парка развлечений, Hello Park

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция.
• Базовые навыки работы с ПК (MS Office, мессенджеры, CRM/система учёта посещений — или готовность быстро освоить).
• Внимательность, ответственность, умение работать в режиме многозадачности.
• Стрессоустойчивость, способность спокойно разрешать конфликтные ситуации.
• Готовность к сменной работе, в том числе в выходные и праздничные дни.
• Опыт работы в сфере обслуживания, развлечений, HoReCa или в детских учреждениях (от 6 месяцев).
• Знание стандартов клиентского сервиса и основ конфликтологии.
• Понимание специфики работы с детской аудиторией и семьями.
• Навыки координации небольшой команды (распределение задач, контроль исполнения).
• Опыт ведения кассовых операций или работы с платёжными терминалами.

Личные качества:

• Доброжелательность и клиентоориентированность.
• Энергичность, позитивный настрой.
• Инициативность, готовность предлагать улучшения в работе парка.

Обязанности:

Работа с посетителями:

• Консультировать гостей по тарифам, правилам посещения, длительности программ, акциям и особенностям интерактивных зон.
• Оформлять бронирования и дополнительные услуги, при необходимости работать на кассе (приём оплаты, выдача чеков, сдача).
• Принимать и обрабатывать обращения, жалобы и пожелания, фиксировать инциденты и передавать их руководству.
• Проводить краткий инструктаж по технике безопасности и правилам поведения в парке.

Организация работы смены и контроль персонала:

• Распределять задачи между операторами, аниматорами, кассирами и другими сотрудниками на смене.
• Взаимодействие с менеджером ресторана, официантами, бариста, поварами по вопросам посадки, бронирований, кейтеринга внутри парка, выноса еды в зоны отдыха.
• Контролировать соблюдение графиков, перерывов и стандартов сервиса.
• Координировать работу аниматоров и ведущих программ по сценариям и таймингу.

Контроль зон и оборудования:

• Ежедневно проверять готовность парка к открытию (чистота, исправность оборудования, наличие расходников, корректность настроек техники).
• Следить за соблюдением возрастных и медицинских ограничений в зонах.
• Фиксировать неисправности и передавать заявки в технический отдел, контролировать сроки устранения.
• Регулировать потоки посетителей при пиковых нагрузках, чтобы избежать очередей и перегруза зон.

Безопасность и порядок:

• Обеспечивать соблюдение норм охраны труда, пожарной безопасности и санитарных требований.
• Координировать действия персонала при нештатных ситуациях (травма, задымление, эвакуация) согласно плану.
• Контролировать доступ в служебные помещения и сохранность материальных ценностей.
• Контроль соблюдения норм как в развлекательных зонах, так и в ресторане (в том числе по аллергенам, маркировке, хранению продуктов, если администратор участвует в проверках).

Хозяйственные и отчётные задачи:

• Контролировать работу клининга и общее санитарное состояние парка.
• Следить за актуальностью навигации, информационных стендов и рекламных материалов.
• Формировать заявки на расходные материалы, мелкий ремонт и хозтовары.
• Готовить ежедневные отчёты по посещаемости, выручке, инцидентам и загрузке зон.
• Собирать и систематизировать обратную связь от гостей.

Условия работы:

• Сменный график.
• Обязательны выходы в выходные и праздничные дни (это периоды пиковой загрузки).
• Предусмотрен регламентированный перерыв и короткие паузы в течение смены.
• Возможны эпизодические переработки в дни мероприятий или при форс‑мажоре (с компенсацией по ТК РФ).

Оплата труда

• Возможен процент от выручки ресторана или дополнительных услуг (если администратор участвует в продажах/бронировании).
• Компенсации по ТК РФ (ночные часы, работа в праздники и т. п.).

Трудоустройство и гарантии

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Оплачиваемый отпуск, больничные, отчисления в фонды.
• Обучение и стажировка на месте (знакомство с парком, зонами, рестораном, CRM, кассой, стандартами сервиса).