Заместитель руководителя Call - центра

Обязанности:

• Контролировать ежедневную работу Call-центра и выполнение основных показателей.
• Следить за дисциплиной сотрудников, качеством обработки обращений и соблюдением стандартов общения.
• Анализировать основные KPI: количество звонков, конверсию, скорость обработки лидов, выходы сотрудников и другие показатели.
• Вести и контролировать лидов на этапе подбора сотрудников: от первого отклика кандидата до выхода на работу.
• Работать с amoCRM, Sipuni, Google Таблицами, Telegram, WhatsApp и другими рабочими инструментами.
• Решать возникающие организационные и технические вопросы или своевременно передавать их ответственным специалистам.
• Помогать в адаптации и обучении новых сотрудников Call-центра.
• Поддерживать актуальность инструкций, регламентов и обучающих материалов.
• Предлагать и внедрять улучшения в работе Call-центра.
• Помогать руководителю в развитии команды и повышении эффективности её работы.

Требования:

• Опыт работы в Call-центре, отделе продаж, найме или управлении командой — от 1 года.
• Умение работать с таблицами и базовыми показателями эффективности.
• Уверенное пользование компьютером и онлайн-сервисами.
• Готовность быстро разбираться в новых программах и инструментах.
• Организованность, внимательность и ответственность.
• Умение контролировать несколько задач одновременно.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать с людьми и спокойно решать конфликтные ситуации.
• Инициативность: нам важно, чтобы вы не только выполняли поставленные задачи, но и замечали, что можно улучшить.
• Будет плюсом
  Опыт работы с amoCRM, Sipuni или аналогичными системами.
  Опыт руководства небольшой командой.
  Опыт в подборе и адаптации сотрудников.
  Понимание принципов работы KPI в Call-центре.
  Опыт создания инструкций, регламентов или обучающих материалов.

Мы предлагаем:

• Фиксированный оклад 120 000 руб.
• Опыт работы в Call-центре, отделе продаж, найме или управлении командой — от 1 года.
• Умение работать с таблицами и базовыми показателями эффективности.
• Уверенное пользование компьютером и онлайн-сервисами.
• Готовность быстро разбираться в новых программах и инструментах.
• Организованность, внимательность и ответственность.
• Умение контролировать несколько задач одновременно.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать с людьми и спокойно решать конфликтные ситуации.
• Инициативность: нам важно, чтобы вы не только выполняли поставленные задачи, но и замечали, что можно улучшить.