Ведущий менеджер по работе с клиентами

О компании

PR Company — агентство контент-маркетинга. Мы помогаем компаниям создавать собственные коммуникационные продукты и системно работать с корпоративной аудиторией: от социальных сетей и контента до корпоративных журналов, газет, каталогов, брошюр и других коммуникационных материалов.

Мы ищем человека, который сможет стать одним из ключевых участников команды и вместе с нами построить сильную систему клиентского сервиса.

Основные задачи

• Ведение ключевых клиентов агентства и развитие долгосрочных отношений с ними.

• Организация клиентской работы по проектам в области SMM, корпоративных СМИ, дизайна и производства полиграфической продукции.

• Прием и проработка запросов заказчиков, уточнение задач, формирование брифов и технических заданий.

• Постановка задач внутренней команде и подрядчикам.

• Координация проектов от получения задачи до сдачи готового результата клиенту.

• Контроль сроков, качества выполнения работ и соответствия результата поставленной задаче.

• Организация согласований, сбор комментариев и правок от клиентов, контроль их отработки.

• Проведение встреч, переговоров и презентаций.

• Подготовка коммерческих предложений, смет и расчетов по проектам совместно с командой агентства.

• Контроль бюджетов и коммерческих параметров проектов.

• Подготовка клиентской отчетности и регулярное информирование заказчиков о статусе работ.

• Работа со сложными ситуациями и претензиями, поиск решений, позволяющих сохранять доверие клиента.

• Выявление новых потребностей клиентов и развитие сотрудничества по дополнительным направлениям.

• Организация и систематизация клиентской работы в CRM / Битрикс24.

• Формирование стандартов клиентского сервиса агентства.

• Разработка регламентов взаимодействия между клиентами, менеджерами и производственной командой.

• Постепенное формирование полноценного направления по работе с клиентами.

Что предлагаем

• Работа в агентстве контент-маркетинга с разнообразными корпоративными проектами.

• Возможность непосредственно влиять на развитие клиентского направления компании.

• Высокий уровень самостоятельности и возможность формировать собственную систему работы.

• Работа с проектами в области SMM, корпоративных медиа, дизайна и полиграфии.

• Достойный уровень заработной платы, который обсуждается индивидуально с успешным кандидатом в зависимости от опыта и компетенций.

• График работы: 5/2.

• На первом этапе — работа в офисе в Москве, м. Измайловская.

• В дальнейшем после выстраивания эффективных процессов работы направления возможен гибридный формат.