Менеджер по продажам в переписке (входящие заявки)

Менеджер по продажам в переписке (входящие заявки)

Мы - SARL wear, бренд сумок с индивидуальной вышивкой. Более 5 лет создаём сумки на собственном производстве и продаём их через социальные сети, сайт и маркетплейсы.

Сейчас развиваем клиентский отдел в Москве и ищем менеджера, который возьмёт на себя работу с входящими обращениями и будет сопровождать клиента на всём пути - от первого сообщения до получения готовой сумки.

Вся работа ведётся только в переписке. Никаких холодных звонков, поиска клиентов и обзвона баз.

К нам обращаются уже заинтересованные люди:
«Хочу заказать сумку», «Подскажите стоимость», «Какой размер выбрать?», «Можно сделать такую вышивку?»

Но это именно продажи, а не просто консультация. Задача менеджера - понять запрос клиента, помочь с выбором, задать правильные вопросы и деликатно довести диалог до оформления заказа.

После оплаты работа с клиентом не заканчивается: менеджер продолжает сопровождать заказ до его получения.

Что нужно будет делать

Основные каналы общения - Instagram, Telegram и Avito.

В течение дня вы будете:

- отвечать на новые входящие обращения;

- консультировать клиентов по моделям, размерам, материалам, цветам и вариантам вышивки;

- задавать уточняющие вопросы и помогать с выбором;

- рассчитывать стоимость и сопровождать клиента до оформления и оплаты заказа;

- фиксировать оплаченные заказы в рабочей системе;

- передавать техническое задание на подготовку макета вышивки;

- отправлять макеты клиентам на согласование;

- собирать и передавать корректировки;

- фиксировать окончательное согласование макета;

- контролировать движение заказа по этапам;

- отправлять клиентам трек-номера после отгрузки;

- отвечать на вопросы клиентов после оформления заказа;

- разбирать возникающие сложности и нестандартные ситуации.

В среднем мы получаем около 30–50 новых обращений в день. После крупных рекламных размещений поток может быть значительно выше.

Поэтому важно быть готовым к полноценной интенсивной работе в течение дня: переписок и параллельных задач будет много.

При этом у нас уже есть скрипты, регламенты и база знаний по продукту. Большую часть типовых ситуаций не нужно придумывать с нуля.

Мы не ищем человека, который просто копирует шаблонные ответы. Нам нужен менеджер, который понимает контекст диалога, умеет чувствовать клиента и самостоятельно принимать адекватные решения в рамках своих полномочий.

Что для нас действительно важно

Грамотная письменная речь.
Вся коммуникация с клиентами проходит текстом, поэтому это один из главных критериев. Важно писать грамотно, естественно и доброжелательно, без канцелярита и ощущения разговора с оператором поддержки.

Умение продавать через переписку.
Мы не используем агрессивные продажи. Нужно уметь вести диалог вопросами, понимать потребность клиента и мягко двигать его к следующему шагу.

Недостаточно просто ответить:

«Стоимость сумки - 8 000 ₽».

Важно уметь продолжить диалог и помочь человеку принять решение.

Внимательность к деталям.
Наш продукт персонализированный. Модель, размер, цвет, текст вышивки, шрифт, расположение элементов и данные получателя должны быть зафиксированы без ошибок.

Системность.
Одновременно могут идти десятки переписок, согласований и уже оплаченных заказов. Важно уметь организовать работу так, чтобы ни один клиент, макет или задача не потерялись.

Самостоятельность.
В работе регулярно возникают ситуации, которых нет в готовом скрипте: клиент недоволен, производство задерживает заказ, возник вопрос по персонализации или доставке.

Мы не ожидаем, что менеджер будет самостоятельно решать вообще всё. Но важно сначала разобраться в ситуации, собрать информацию и предложить решение, а не обращаться к руководителю по каждому небольшому вопросу.

Спокойствие при высокой нагрузке.
Нужно уметь расставлять приоритеты и сохранять высокий уровень общения даже тогда, когда сообщений много.

Какой опыт будет преимуществом

Нам особенно интересны кандидаты с опытом:

- продаж через переписку;

- работы менеджером интернет-магазина;

- общения с клиентами в Instagram, Telegram и других мессенджерах;

- работы в fashion, beauty, ювелирной сфере, индивидуальном пошиве и других направлениях с высоким уровнем клиентского сервиса;

- сопровождения персонализированных или изготавливаемых под заказ товаров;

- решения претензий и нестандартных клиентских ситуаций.

Опыт именно с сумками или вышивкой не требуется — продукту и всем нашим внутренним процессам мы обучим.

Для нас значительно важнее грамотность, обучаемость, внимательность, системность и умение думать самостоятельно.

Условия

- работа только в офисе в Москве;

- БЦ «Семёновский», около 5 минут пешком от метро «Семёновская»;

- график 2/2 с 09:00 до 21:00;

- два полноценных рабочих дня, затем два полноценных выходных;

- в среднем около 15 рабочих смен в месяц;

- официальное трудоустройство;

- фиксированная часть 30 000 ₽;

- KPI 10 000 ₽ за качество работы;

- ​​​​​​% от личных продаж;

- ориентир по совокупному доходу - 102 000-160 000 ₽ на руки и выше, в зависимости от результата;

- процент не ограничен потолком;

- на первый полный месяц обучения предусмотрен гарантированный доход 70 000 ₽ на руки либо расчёт по основной системе мотивации, если он получится выше;

- выплаты два раза в месяц;

- обучение продукту, продажам, скриптам и рабочим процессам;

- работа напрямую с основателем бренда;

- комфортное рабочее место в современном бизнес-центре;

- столовая в здании и кофейня рядом;

- корпоративная скидка на продукцию бренда;

- возможность профессионального и карьерного роста по мере расширения московской команды.

Мы небольшая команда, поэтому здесь нет многоуровневой бюрократии и долгих согласований. Сильный сотрудник сможет не только работать по существующим процессам, но и напрямую влиять на то, как развивается клиентский сервис бренда.

Как откликнуться

Чтобы мы сразу могли познакомиться с вашим стилем общения, ответьте в сопроводительном письме на небольшой вопрос.

Расскажите о последней рабочей ошибке, которую допустили лично вы. Что именно произошло, когда вы поняли, что ошиблись, что сделали после этого и что изменили в своей работе, чтобы это не повторилось?

Отклики без ответа на этот вопрос мы не рассматриваем.