Клиентский менеджер фулфилмента (WB / Ozon)

Мы — Nonameff, фулфилмент для продавцов маркетплейсов.

Мы ищем одного человека на всю работу с клиентами. Не отдел — одного. Того, к кому продавец идёт с любым вопросом и получает ответ, а не переадресацию.

Что вы будете делать

Вести всех наших контрагентов и отвечать за то, чтобы они оставались с нами и росли в объёмах. Каждый день это выглядит так:

• вы видите в нашем пульте, что происходит с товаром каждого клиента: приёмка, размещение, остатки, сборка, отгрузка, что уехало на площадку и что зависло;
• замечаете проблему раньше клиента и пишете ему первым — сразу с решением, а не с вопросом «что делать?»;
• разбираетесь, когда что-то пошло не так: WB не принял поставку, задвоился остаток, не сходятся габариты, смена собрала не то, поставка не успевает в окно;
• решаете вопрос вместе со сменой склада — вплоть до права переставить очерёдность работ, если это спасает чью-то отгрузку;
• ведёте клиента при подключении, изменении тарифа, спорах по счёту.

Что для этого есть

• Собственный складской пульт вместо таблиц и чатов: остатки, приёмки, сборки, отгрузки, счета — всё в одном месте, в реальном времени. Вам не придётся выяснять правду обзвоном кладовщиков.
• Прямой доступ к собственнику. Никаких трёх уровней согласования: то, что выше вашего лимита, решается в тот же день.
• Склад, который вас слышит: приоритет работ вы двигаете сами.

Чего здесь не будет

• Холодных звонков и планов по обзвону. Новых клиентов приводит не этот человек.
• Скриптов. Вы пишете клиенту своими словами — за это вас и берут.
• Согласования каждой мелочи. Если вы решили вопрос сами и клиент доволен — вы сделали свою работу правильно.

Кто нам подходит

• Вы работали с личными кабинетами маркетплейсов Wildberries и Ozon и не путаете ФБО с ФБС, знаете, что такое лимиты приёмки, карточка, штрихкод, поставка, что бывает с остатками при ошибке в артикуле. Представляете как работают менеджеры по работе с маркетплейсами (или возможно сами были менеджером)
• От трёх лет в фулфилменте, у селлера, в товарной логистике или в клиентском сервисе, где вы отвечали за конкретных клиентов, а не за очередь тикетов.
• Вы пишете так, что клиент понимает с первого раза: коротко, спокойно, без канцелярита и без «мы фиксируем ваше обращение».
• Вы приходите с решением. Формулировка «клиент недоволен, что делать?» — не ваш стиль; ваш — «клиент недоволен, я сделал вот это, нужно ваше решение по одному пункту».
• Вы держите удар: продавец на маркетплейсе теряет деньги каждый час простоя и говорит об этом резко. Вас это не выбивает.

Условия

• 120 000 – 150 000 ₽ на руки: оклад 100 000 ₽ + ежемесячный бонус 20 000–50 000 ₽.
• Бонус считается по двум числам, которые видно в пульте: сколько клиентов ушло за месяц (за ноль — полный бонус) и как изменился объём работ по вашей базе.
• Испытательный срок 3 месяца. После него пересматриваем оклад и удваиваем лимит самостоятельных решений.
• Москва, ул. Полярная, 37А — рабочее место на самом складе, рядом с товаром и сменой. 5/2, с 9:00 до 18:00. После испытательного — один день в неделю удалённо.
• Подчинение напрямую собственнику.

Как откликнуться

Резюме — обязательно, но решает не оно. В сопроводительном письме ответьте на один вопрос:

Клиент пишет вам в 22:40: «Вы сорвали мою отгрузку на WB, у меня горит поставка, я в бешенстве». Вы проверили — да, наша смена не собрала заказ вовремя. Напишите дословно ответ, который вы отправили бы этому клиенту в мессенджер.

Пишите так, как написали бы на самом деле. Отклики без ответа на вопрос мы не смотрим — это и есть первый этап отбора.

Дальше: разбор нескольких рабочих ситуаций с нашего склада (около часа) и оплачиваемый пробный день — вы проводите его на складе, с нашим пультом и настоящими задачами. Оплачиваем в любом случае, даже если не сработаемся.