Менеджер отдела заботы
ПКСтрой — компания, специализирующаяся на согласовании переустройства и перепланировки жилых и нежилых помещений в Москве. Мы сопровождаем клиента на всём пути: от подписания договора до получения выписки из ЕГРН.
Чем предстоит заниматься
- принимать сделки после отдела продаж: знакомиться с клиентом, проверять договор и статус оплаты;
- отвечать клиентам в чатах (WhatsApp, Telegram, чат на сайте) и по телефону на всех этапах сделки;
- собирать и проверять документы клиента — доверенность, выписку ЕГРН, согласия собственников — и следить за сроками их действия;
- контролировать оплаты по сделке (услуги БТИ, проектная документация, техническое заключение, госпошлина);
- собирать подписи клиента на чертежах проекта и на актах скрытых работ;
- заранее предупреждать клиента о каждом следующем шаге и о том, что от него потребуется;
- вести карточку сделки в Bitrix24: заполнять поля, ставить задачи, оставлять комментарии по итогам звонков и переписки;
- сопровождать клиента на этапе ремонта и приёмки объекта комиссией;
- собирать обратную связь клиентов после завершения сделки.
Мы ждём от кандидата
- опыт работы с клиентами (клиентский сервис, поддержка, координация проектов) ;
- грамотную устную и письменную речь;
- уверенное владение компьютером, готовность быстро освоить CRM Bitrix24;
- внимательность к деталям — в этой работе важно не терять сроки действия документов;
- доброжелательность и стрессоустойчивость — умение сохранять спокойный тон даже с недовольным клиентом;
- дисциплину: карточка сделки должна всегда отражать реальное положение дел.
Будет плюсом
- опыт работы в Bitrix24 или другой CRM-системе;
- знакомство с Жилищным кодексом РФ и/или Постановлением Правительства Москвы № 508-ПП;
- опыт работы в сфере недвижимости, строительства или юридических услуг.
Мы предлагаем
- понятную программу адаптации на 4 недели с наставником и итоговой аттестацией — без «выплывай сам»;
- обучение по продукту, работе в CRM и стандартам общения с клиентами;
- прозрачную систему KPI, по которой считается премия;
- оклад: + KPI-премия;
- график работы: 9-18; 5/2
- оформление по ГПХ;
- работа онлайн
Похожие вакансии
Профильное образование в текстильной промышленности и/или дизайне. - Прохождение курсов по пряже, технологии машинной вязки и тп приветствуется. -
Грамотная устная и письменная речь. Умение вежливо и понятно объяснять сложные вещи. Опыт работы в технической поддержке от 6 месяцев.
Рассматриваем только кандидатов с опытом работы в подразделениях обслуживания клиентов сотовых операторов. Знание Excel на уровне уверенного пользователя.
Специалиста с опытом подбора автозапчастей от 3 лет. Человека, который уверенно работает с оригинальными каталогами и умеет подбирать детали для...
Уверенная и грамотная речь. Комфортное отношение к исходящим звонкам. Умение вести живой разговор, а не только работать по скрипту.