Операционный директор (COO)

ChatApp - стремительно развивающаяся B2B SaaS-платформа, предоставляющая решения для корпоративных коммуникаций: единое окно для мессенджеров, чат-боты, рассылки, конструктор сценариев и интеграция с CRM. Мы помогаем бизнесу автоматизировать общение с клиентами и повышать эффективность продаж.

Компания находится в активной фазе роста: команда насчитывает уже более 80 человек.

У нас есть офисы в Ставрополе и Москве, часть сотрудников работает удалённо. Мы - амбициозная команда, которая строит продукт мирового уровня.

Мы ищем Операционного директора (COO), который поможет нам превратить текущую операционную модель в масштабируемую систему, способную выдерживать рост и обеспечивать предсказуемость результатов.

Нам нужен не просто администратор, а архитектор процессов — человек, который видит картину целиком, способен привести команду к результату и взять на себя ответственность за построение системы, ориентированной на рост.

Ключевые задачи

1. Построение и масштабирование операционной системы

• Разработать и внедрить сквозные операционные процессы, связывающие все подразделения: разработку, продажи, поддержку, маркетинг, административно-финансовый блок.

• Внедрить систему регулярного менеджмента: от постановки планов и спринтов до глубокого анализа отклонений и контроля исполнения.

• Разработать и внедрить KPI, OKR, SLA и SOP для всех ключевых функций.

2. Масштабирование команды и структуры

• Участвовать в формировании организационной структуры компании под новые масштабы.

• Развивать управленческую команду; внедрить систему оценки эффективности и карьерного роста.

3. Операционное управление

• Обеспечить эффективность всех бизнес-процессов: клиенты, HR, маркетинг, продажи, разработка.

• Управлять ресурсами и распределением нагрузки между командами; координировать работу команд

4. Культура и лидерство

• Выстраивать культуру ответственности, прозрачности и ориентации на результат.

• Внедрять систему регулярного менеджмента и обратной связи.

• Приоритизировать развитие продукта, опираясь на обратную связь клиентов и рыночные тренды.

Мы ищем человека, который

Опыт и бэкграунд

• Имеет от 5 лет опыта на операционных позициях в B2B SaaS

• Работал с компаниями в активной фазе роста (масштаб 100–200 человек).

• Управлял несколькими продуктами или проектами одновременно.

• Имеет опыт построения или масштабирования бэк-офиса в IT компании.

Навыки и компетенции

• Управление через цифры — принимает решения на основе метрик, KPI, юнит-экономики.

• Понимание B2B SaaS — юнит-экономика, MRR, churn, договорная работа с enterprise-клиентами.

• Системное мышление — видит корневые причины проблем, а не тушит пожары.

• Навыки построения процессов — успешно перестраивал процессы, а не просто поддерживал их.

• Лидерские качества — опыт руководства командами от 100 человек.

• Проактивность — не ждёт указаний, предлагает решения.

Будет преимуществом

• Опыт работы с международными командами и распределёнными офисами.

• Знание инструментов автоматизации и управления проектами (Jira, Bitrix24, CRM-системы).

• Опыт работы с резиденством Сколково или аналогичными льготными режимами.

• MBA или дополнительное управленческое образование.

Мы предлагаем

• Реальное влияние на стратегию — вы станете ключевым игроком в развитии компании на уровне топ-менеджмента.

• Масштабные задачи — построение системы с нуля в быстрорастущей SaaS-компании.

• Формат работы — в офисе (Москва).

• Сильная команда — работа с профессионалами, увлечёнными своим делом.

Если готов стать частью нашей дружной команды и помогать людям скорее откликайся. Мы ждем тебя!