Инженер по технической поддержке сайтов

Валта входит в тройку лидеров российской зооиндустрии. В портфеле компании более 75 брендов c 7 500 активными SKU. При этом 45 производителей доверяют нам право эксклюзивной дистрибуции.

Мы задаем тренды в зооиндустрии, повышая качество ухода за питомцами, ориентируясь на формулу: здоровый питомец - счастливый владелец – процветающий бизнес.

Один из ключевых инструментов взаимодействия с клиентами это наш сайт valta.ru и новый портал для оформления заказов Valta B2B.

В связи с расширением команды нам нужен специалист, который возьмет на себя техническую поддержку портала, поможет клиентам решать их задачи и станет связующим звеном между бизнес-пользователями и командой разработки.

Обязанности:

• Обработка обращений: Прием и обработка заявок от B2B-клиентов по вопросам работы веб-портала и интернет-магазина.
• Администрирование и настройка аккаунтов: Создание, восстановление и настройка учетных записей клиентов, разграничение прав доступа в зависимости от условий договора.
• Решение типовых технических задач: Корректировка справочников (номенклатура, цены, контрагенты), повторная выгрузка заказов в личные кабинеты клиентов, актуализация каталога товаров, взаимодействие с клиентами по программам лояльности.
• Работа с заказами: Диагностика проблем с проведением заказов, помощь в корректировке заказов на стороне портала.
• Тестирование: Участие в тестировании новых доработок и исправлении ошибок (регрессионное тестирование, приемочное тестирование функционала) перед выкаткой в продуктив.
• Ведение базы знаний: Поддержание актуальности инструкций для клиентов и внутренних регламентов. Документирование типовых проблем и способов их решения.
• FAQ-блог: Формирование и ведение блога часто задаваемых вопросов (F.A.Q.) для повышения уровня самоподдержки клиентов.

Наши пожелания:

• Понимание устройства сайтов: Опыт работы с веб-интерфейсами (интернет-магазины, личные кабинеты, CRM, порталы). Вы знаете, чем фронтенд отличается от бэкенда, что такое API и как передаются данные между сайтом и сервером.
• Работа с браузером на продвинутом уровне: Умеете открывать DevTools (инструменты разработчика), смотреть структуру страницы, видеть ошибки в консоли. Это для вас — ежедневный инструмент, а не «что-то страшное».
• Работа с данными: Опыт работы с Excel/Google Sheets на уровне сводных таблиц, ВПР, фильтров. Умеете структурировать данные, находить дубли.
• Опыт в технической поддержке веб-сервисов от 1 года (интернет-магазины, порталы B2B, CRM-системы). Навык не «звонить и отвечать», а именно диагностировать проблему, проверять логи, искать причину и предлагать решение.
• Способность работать с документацией: Умеете самостоятельно фиксировать инструкции, вести базу знаний, записывать скринкасты для клиентов.
• Плюсом будет: Знание SQL (простые запросы SELECT, UPDATE), но не критично — готовы обучить при наличии общего понимания логики баз данных.

Мы предлагаем:

• Работа в компании, которая настроена на выстраивание долгосрочных отношений с сотрудниками, поставщиками и клиентами компании;
• Современный и уютный pet-friendly офис;
• График работы: 5/2 с 9:30 до 18:00; на испытательном сроке (до 3 месяцев) работа в офисе, далее возможен гибрид или уделенный формат.
• Официальное оформление;
• Оплата труда: оклад + квартальный бонус по результатам выполнения KPI;
• Возможность баловать своих питомцев товарами из портфеля компании с 20% скидкой;
• Вы сможете влиять на продукт: ваши предложения по улучшению интерфейса и логики работы портала будут услышаны.
• Яркая корпоративная жизнь: конференции, саммиты продуктовых команд, сообщества по интересам, мастер-классы, йога, футбол и еще все то, что ты сам придумаешь и реализуешь вместе с нашими HR – менеджерами.