Администратор в стоматологию

Ищем администратора в стоматологию!

Обязанности:

• Принимать смену согласно следующему распорядку:

  -прибыть на рабочее место за 15 минут до начала работы клиники;

  -проверить готовность к работе всех технических средств (компьютер, телефон, терминал безналичного расчета);

  -включать музыку и ТВ в холле для пациентов;

  -проверить наличие чистых бахил, воды в кулере;

  -проверять укомплектованность рабочего места рекламными материалами, канцелярскими принадлежностями, необходимой для работы документацией;

  -обзвонить записанных на текущий прием пациентов, сделать отметку в журнале записи.

  3.1.2.При ответе на телефонные звонки придерживаться следующих правил:

  -отвечать на входящие телефонные звонки имеет право только Администратор;

  -произносить стандартную фразу при ответе на любой входящий звонок «Стоматология Си Эйч, администратор….(имя), здравствуйте!»

  -в любой ситуации вести разговор по телефону вежливо, корректно, с должным уважением и терпением к собеседнику;

  -при первичном обращении пациента по телефону проводить запись и регистрацию пациента с обязательным уточнением информационного источника (откуда пациент узнал о клинике). В случае невозможности предложить удобное для него время посещения врача, обязательно объяснить причину;

  -в конце разговора обязательно поблагодарить пациента за звонок.

  3.1.3.В момент прихода пациента в клинику осуществлять следующие действия:

  -соблюдать правила встречи пациента (прямой взгляд, шаг навстречу);

  -выдерживать стиль приветствия;

  -встречать пациента, который пришел в клинику не в первый раз, называя его обязательно по имени-отчеству;

  -уточнить цель прихода в клинику у нового или незнакомого администратору пациента;

  -помочь вновь пришедшему пациенту освоиться в окружающей обстановке (предложить снять верхнюю одежду, одеть чистые бахилы);

  -заполнить первичную медицинскую документацию (медицинская карта, договор в двух экземплярах, добровольное информированное согласие). Разъяснить пациенту необходимость заполнения первичной медицинской документации (по запросу пациента);

  -ввести данные о пациенте в базу данных «Дентал Про»;

  -передать заполненную карту ассистенту-стоматолога.

  3.1.4.На этапе ожидания пациента в холле:

  -предложить пациенту чай, кофе (приготовить, подать и убрать);

  -предложить журналы;

  -если происходит задержка приема, то администратор сразу же, как началось время приема ждущего пациента, обязан уточнить у лечащего персонала (врача и ассистента) объем времени, на который происходит задержка приема, передать это пациенту и извиниться за задержку.

  3.1.5.На этапе окончания приема:

  -проследить чтобы у стойки администратора не было никого из персонала;

  -приветливо встретить пациента;

  -произвести расчет и запись пациента на следующий прием;

  -записать «напоминание» пациенту, указав дату, время приема и ФИО врача.

  -обязательно попрощаться с уходящим пациентом

  -внести данные о денежных средствах в электронный журнал «Выручка»

  3.1.6.Во время рабочей смены:

  -отвечать за порядок в холле;

  -следить, чтобы журналы для пациентов на журнальном столике в холле были аккуратно сложены, вовремя убирать старые и неопрятные журналы;

  -следить, чтобы на стойке находились только рекламные материалы и буклеты клиники;

  -обращать внимание на то, чтобы в холле в момент расчета с пациентом у стойки не было сотрудников и посторонних лиц;

  -информировать пациентов по телефону и при личном контакте на ресепшн об услугах и стоимости услуг в клинике;

  -владеть информацией о положении дел в клинике в настоящий момент;

  -знать каждого пришедшего пациента и посетителя, находящегося в холле, цель визита, сколько времени он ждет и сколько времени ему еще предстоит ждать;

  -знать всех врачей, ассистентов, должностных лиц (по имени-отчеству), в каком кабинете и какой врач принимает, во сколько он заканчивает и насколько задерживается, ожидают ли его пациенты или нет;

  -выполнять служебные поручения директора, главного врача, бухгалтера по отправке корреспонденции, работе с электронной почтой, организации встреч и решению текущих производственных вопросов;

  -вести учет рабочего времени персонала;

  -сообщать руководству обо всех нестандартных ситуациях (конфликтах, происшествиях), касающихся пациентов и сотрудников.

  -. В экстренных случаях (например, пациенту стало плохо) действует согласно инструкции: вызывает врача, скорую помощь

• Ценится знание работы в программе Dental Pro

Условия:

• График работы 2/2, частичная занятость.
• Работа на месте работодателя, без ночных смен.
• Дружный коллектив и комфортные условия труда.
• Возможность профессионального роста и развития.

О компании: Наша стоматологическая клиника — это современное медицинское учреждение, где каждый сотрудник ценится и имеет возможность для профессионального роста. Мы стремимся создать атмосферу доверия и заботы для наших пациентов и сотрудников. Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью чего-то большего!