Начальник отдела системного программного обеспечения и технической поддержки

В Управление информационного обеспечения (ИТ) требуется начальник отдела системного программного обеспечения и технической поддержки.

Обязанности:

1. Стратегическое управление и развитие отдела

• Формирование стратегических целей отдела и их декомпозиция на операционные задачи.

• Разработка и внедрение стратегии развития системного ПО и ИТ‑инфраструктуры компании.

• Определение и контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI) отдела.

• Управление бюджетом отдела, планирование затрат на оборудование, ПО и лицензии. • Построение и оптимизация производственных процессов, внедрение методологий ITSM/ITIL.

• Координация работы специалиста по закупкам – формирование технических заданий на закупку ИТ‑оборудования, ПО и услуг, обоснование начальной (максимальной) цены контракта, участие в тендерных процедурах с учётом требований 44‑ФЗ (при необходимости – контроль исполнения контрактов и приёмки).

2. Управление командой и персоналом

• Подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников отдела.

• Планирование и распределение нагрузки между сотрудниками, контроль выполнения задач.

• Проведение регулярных совещаний, предоставление обратной связи, аттестация.

• Мотивация сотрудников, формирование планов профессионального развития и обучения.

• Поддержание здорового микроклимата в команде и разрешение конфликтных ситуаций.

3. Обеспечение бесперебойной работы системного ПО и инфраструктуры

• Обеспечение стабильной работы и высокой доступности всей ИТ‑инфраструктуры (серверы, СУБД, сеть).

• Администрирование и сопровождение серверных ОС (Windows, Linux), инфраструктурных сервисов (Active Directory, DNS, DHCP).

• Управление разработкой, отладкой и тестированием системного ПО (BIOS/BMC, драйверы, микроконтроллеры).

• Организация и контроль резервного копирования, архивирования и восстановления данных.

• Мониторинг состояния ключевых сервисов, своевременное выявление и устранение инцидентов.

4. Организация технической поддержки пользователей

• Организация и координация работы службы технической поддержки (линии L1, L2).

• Обеспечение соблюдения соглашений об уровне качества услуг (SLA) по времени реакции и решения проблем.

• Контроль поступающих заявок, их приоритизация и распределение между специалистами.

• Личное участие в решении наиболее сложных и критичных операционных ИТ‑задач.

• Взаимодействие со смежными подразделениями для диагностики и решения проблем.

5. Развитие, автоматизация и безопасность

• Участие в проектах по автоматизации и цифровизации бизнес‑процессов: сбор требований, постановка задач, контроль реализации.

• Разработка и поддержание в актуальном состоянии ИТ‑регламентов, инструкций для пользователей и технической документации.

• Реализация и контроль мер информационной безопасности: управление доступом, антивирусная защита, управление обновлениями.

• Ведение учета ИТ‑активов, управление лицензиями на ПО и сервисными контрактами. • Взаимодействие с поставщиками и подрядчиками, контроль качества их работ.

Высшее образование (в одной из областей - экономическое, техническое).

Дополнительные требования к кандидату

• Базовые знания 44‑ФЗ в части закупок ИТ‑оборудования, ПО и услуг (порядок формирования ТЗ, обоснование НМЦК, участие в тендерах).

• Опыт координации закупочной деятельности и взаимодействия с контрактной службой.

• Понимание бюджетного планирования и контроля затрат.

• Оформление по ТК РФ, работа в государственной организации.
• Расположение в центре города, транспортная доступность.
• Полный рабочий день с двумя выходными (суббота, воскресенье). Режим работы с 9.00 до 17.45, пятница с 9.00 до 16.30.
• Имеется профсоюзная организация.