Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами и продажам | удалённо | 2/2

Много Места — сервис индивидуального хранения вещей в Москве. Мы помогаем людям и бизнесу освободить пространство дома, квартиры или офиса, предоставляя удобные кладовки разных размеров.

Мы растём и ищем в команду менеджера по работе с клиентами и продажам.

Это позиция для человека, который умеет не только продавать, но и качественно сопровождать клиента: ответить на вопрос, помочь разобраться с сервисом, решить техническую проблему и при этом увидеть возможность для продажи.

Чем предстоит заниматься

Продажи

• Обрабатывать входящие обращения — в среднем около 100 обращений от потенциальных клиентов в день.
• Выяснять потребности клиента и подбирать подходящую ячейку.
• Презентовать услуги и условия аренды.
• Работать с возражениями.
• Доводить клиента от первого обращения до оформления и оплаты аренды.
• Перезванивать клиентам, которые не приняли решение сразу.
• Проводить исходящие звонки и работать с клиентской базой.
• Работать с дополнительными продажами.
• Выполнять план продаж.

Клиентский сервис

• Консультировать действующих клиентов по услугам компании.
• Помогать клиентам разобраться с условиями аренды, оплатой и договором.
• Принимать и обрабатывать обращения действующих клиентов.
• Помогать клиенту решать возникающие вопросы во время аренды.
• Сопровождать клиента на протяжении всего периода взаимодействия с компанией.

Техническая поддержка

• Помогать клиентам с использованием мобильного приложения и доступа к ячейке.
• Принимать обращения по техническим вопросам.
• Первично диагностировать проблему и определять дальнейшие действия.
• Передавать сложные технические вопросы ответственным сотрудникам.
• Контролировать решение обращения и информировать клиента о результате.

Все обращения фиксируются в рабочих системах и CRM.

Кого мы ищем

Нам нужен человек, который умеет сочетать сервис и продажи.

Вы нам подойдёте, если вы:

• имеете опыт работы с клиентами, в продажах или службе поддержки;
• умеете спокойно общаться с разными людьми;
• грамотно говорите и пишете;
• умеете выявлять потребность клиента;
• не боитесь продаж и работы с возражениями;
• умеете самостоятельно находить решение в нестандартной ситуации;
• внимательны к деталям;
• умеете работать с большим количеством обращений;
• уверенно пользуетесь компьютером, CRM и мессенджерами;
• готовы работать как с входящими, так и с исходящими обращениями.

Опыт именно в сфере self-storage не требуется. Мы обучим продукту, процессам и особенностям работы.

Что предлагаем

Удалённая работа — можно работать из любой точки.

График 2/2

Рабочее время: 09:00–21:00

Фиксированная оплата — 5 000 ₽ за смену.

При графике 2/2 это около 75 000 ₽ фиксированной части в месяц.

+ премия за продажи

За продажу ячейки, совершённую с участием менеджера, начисляется дополнительная премия.

Чем больше продаж — тем выше доход.

У нас большой поток потенциальных клиентов — в среднем около 100 обращений в день, поэтому менеджеру не нужно самостоятельно искать всех клиентов с нуля.

Почему у нас интересно работать

• Полностью удалённый формат.
• Стабильная фиксированная оплата.
• Дополнительная премия за продажи.
• Большой поток входящих клиентов.
• Работа одновременно в продажах, клиентском сервисе и поддержке.
• Понятный продукт, который легко освоить.
• Обучение и поддержка на этапе адаптации.
• CRM и готовые инструменты для работы.
• Небольшая команда.
• Возможность влиять на свой доход.
• Работа в растущей компании «Много Места».

Важно

Это не классический call-центр и не работа, где нужно весь день только продавать.

У нас клиент может обратиться с разными вопросами:

«Какую ячейку выбрать?»

«Как оплатить аренду?»

«Почему я не могу открыть ячейку?»

«Как пользоваться приложением?»

«Можно ли взять ячейку больше?»

«Какая стоимость аренды?»

Менеджер должен уметь и помочь клиенту, и решить вопрос, и увидеть возможность для продажи, когда она возникает.

Поэтому нам особенно важны клиентоориентированность, грамотная коммуникация, ответственность и коммерческое мышление.

Если вам нравится работать с людьми, решать задачи и при этом продавать — откликайтесь.

Будем рады познакомиться!