Консультант нового часового бутика ИПФ

Основная цель должности

Создание исключительного клиентского опыта, достойного уровня Императорской Петергофской Фабрики, посредством профессиональной презентации коллекций, индивидуального сопровождения клиентов и формирования долгосрочных отношений, основанных на доверии, высоком уровне сервиса и уважении к наследию бренда.

Ключевой принцип работы

Консультант Императорской Петергофской Фабрики не просто представляет часы. Он знакомит клиента с многовековой историей русского мастерства, помогает найти изделие, которое станет частью личной истории владельца, и создает впечатление, достойное наследия бренда.

Основные обязанности

· Консультирование клиентов по ассортименту продукции, характеристикам часов, материалам, механизмам, особенностям моделей и возможностям персонализации.

· Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса в соответствии со стандартами компании.

· Выявление потребностей клиента, помощь в подборе изделий и сопровождение клиента на всех этапах покупки.

· Проведение презентации продукции, истории бренда и особенностей коллекций.

· Оформление продаж, подготовка необходимых документов, работа с кассовым оборудованием и соблюдение кассовой дисциплины.

· Работа с CRM-системой: ведение клиентской базы, внесение информации о клиентах и совершенных покупках.

· Поддержание долгосрочных отношений с клиентами, информирование о новых коллекциях, мероприятиях и сервисных услугах.

· Приемка товара, проверка комплектности изделий, сопроводительной документации и подготовка продукции к продаже.

· Контроль наличия товара в торговом зале, участие в оформлении витрин и поддержании презентабельного вида экспозиции.

· Обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей и соблюдение правил хранения изделий.

· Участие в проведении плановых и внеплановых инвентаризаций, пересчете товарных остатков и сверке учетных данных.

· Участие в подготовке и проведении мероприятий бренда, презентаций, выставок, клиентских встреч и других маркетинговых активностей.

· Участие в выездных мероприятиях компании, включая выставки, презентации, деловые встречи и иные проекты, связанные с продвижением бренда.

· Подготовка продукции и экспозиции к мероприятиям, консультирование гостей и клиентов в ходе их проведения.

· Изучение ассортимента, новых коллекций, стандартов обслуживания и регулярное повышение профессиональной квалификации.

· Соблюдение внутренних регламентов компании, корпоративной этики, требований конфиденциальности и правил охраны труда.

· Выполнение иных поручений руководителя, связанных с деятельностью бутика.

Требования к кандидату

· Высшее профессиональное образование.

· Опыт работы в сегменте luxury, premium, часовом, ювелирном бизнесе или сфере высокого сервиса.

· Опыт работы в розничных продажах от 3 лет.

· Интерес к часовому искусству, истории, ювелирному делу и предметам высокого мастерства.

· Высокий уровень коммуникативных навыков и культуры речи.

· Умение выстраивать долгосрочные доверительные отношения с клиентами.

· Навыки выявления потребностей клиента и проведения индивидуальной презентации продукта.

· Опыт сопровождения клиента на всех этапах продажи.

· Знание техник продаж и стандартов премиального обслуживания.

· Уверенное владение ПК (MS Office, электронная почта, CRM-системы).

· Навыки работы в 1С (Розница, Управление торговлей или аналогичных программах).

· Знание кассовой дисциплины, опыт работы с контрольно-кассовой техникой и банковскими терминалами.

· Навыки оформления первичной документации, ведения отчетности и работы с внутренней документацией.

· Английский язык — уровень Elementary и выше (знание других иностранных языков приветствуется).

· Готовность к изучению ассортимента, истории бренда и особенностей часовых механизмов.

· Умение работать с конфиденциальной информацией.

· Высокая степень ответственности и дисциплинированности.

· Соблюдение корпоративных стандартов и делового этикета.

· Безупречный внешний вид, аккуратность и соответствие корпоративному дресс-коду.

Личные качества

· Искреннее уважение к клиенту и умение создавать атмосферу гостеприимства.

· Высокий уровень эмоционального интеллекта.

· Доброжелательность, тактичность и дипломатичность.

· Развитое чувство стиля и эстетический вкус.

· Грамотная речь и умение вести деловую беседу.

· Внимательность к деталям и высокий уровень наблюдательности.

· Ответственность и пунктуальность.

· Исполнительность и организованность.

· Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях.

· Терпение и выдержка при работе с требовательными клиентами.

· Честность, порядочность и соблюдение профессиональной этики.

· Инициативность и стремление к достижению высоких результатов.

· Высокая обучаемость и желание постоянно совершенствовать профессиональные знания.

· Гибкость мышления и способность быстро адаптироваться к изменениям.

· Умение работать как самостоятельно, так и в команде.

· Ориентация на высокий уровень сервиса и долгосрочные отношения с клиентами.

· Любознательность и интерес к миру высокого часового искусства.

· Любовь к профессии и стремление представлять бренд на самом высоком уровне.

Условия работы

· Место работы: бутик Императорской Петергофской Фабрики (м.Театральная / Охотный Ряд)

· Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ.

· График работы: посменный, по утвержденному графику 2/2.

· Конкурентоспособная заработная плата (оклад + премиальная система).

· Добровольное медицинское страхование (ДМС) после успешного прохождения испытательного срока.

· Оплачиваемый ежегодный отпуск и листы нетрудоспособности.

· Корпоративное обучение, тренинги и повышение квалификации.

· Возможность профессионального и карьерного развития внутри компании.

· Участие в презентациях, выставках и других мероприятиях бренда.

· Работа с уникальным продуктом, сочетающим традиции русского камнерезного искусства и современное часовое производство.

· Дружный профессиональный коллектив и комфортные условия труда.

· Корпоративная форма или компенсация делового гардероба;

· Корпоративная мобильная связь.

· Возможность посещения отраслевых выставок и обучающих мероприятий.

· Наставничество на период адаптации.