Центр нормализации веса и пищевого поведения «МОЖНО Есть» ищет в свою команду Администратора / Персонального менеджера для сопровождения клиентов Центра.
Мы ищем человека, который возьмет на себя организацию взаимодействия между нашими клиентами и специалистами: запись на консультации, расписание, оплаты, онлайн-встречи, переносы и другие организационные вопросы.
Если вам нравится работать с людьми, вы умеете держать под контролем много задач одновременно, внимательны к деталям и получаете удовольствие, когда благодаря вам всё организовано и работает вовремя — вам к нам.
Цель работы
Организация и сопровождение работы действующих клиентов со специалистами Центра: от записи на консультацию до организации следующей встречи.
Обязанности
1. Сопровождение клиентов:
● Коммуникация с действующими клиентами Центра через мессенджеры и телефон.
● Ответы на организационные вопросы клиентов.
● Сопровождение клиента в течение всего периода его работы со специалистами Центра.
● Контроль, чтобы клиент не потерялся между консультациями, повторная коммуникация с клиентами, которые не записались на следующую встречу.
2. Организация рабочих консультаций:
● Получение информации от специалистов о рекомендуемых сроках следующих консультаций.
● Работа с расписанием и календарями специалистов.
● Подбор свободного времени, согласование его с клиентом и запись на консультацию.
● Информирование клиента и специалиста о согласованной записи.
● Создание онлайн-встреч в сервисе видеовстреч Контур Толк.
● Отправка ссылок на встречу клиенту и специалисту.
● Отправка клиентам напоминаний о предстоящих консультациях.
● Контроль начала консультации и оперативное решение организационных вопросов при опоздании или неявке клиента, сложностях с подключением и т.п.
3. Работа с оплатами:
● Создание и отправка клиентам ссылок на оплату.
● Контроль своевременного поступления оплаты.
● Напоминание клиентам о необходимости оплаты.
● Работа с неоплаченными консультациями в соответствии с правилами Центра.
4. Переносы и отмены консультаций:
● Оперативная коммуникация с клиентом и специалистом при переносе или отмене.
● Подбор и согласование нового времени.
● Корректировка записи в календаре.
● Создание новой онлайн-встречи и отправка актуальных ссылок.
● Решение нестандартных ситуаций совместно с руководителем.
5. Взаимодействие со специалистами Центра:
● Получение и актуализация расписания специалистов.
● Постоянная коммуникация по вопросам действующих клиентов.
● Получение информации о дальнейшей работе с клиентом после консультации.
● Организация следующей записи клиента.
● При необходимости организация подключения к работе с клиентом дополнительных специалистов.
6. Работа с CRM-системой (Bitrix24):
● Внесение и актуализация информации по клиентам.
● Обновление статусов и этапов работы с клиентами.
● Контроль актуальности информации в CRM.
7. Работа с партнерами Центра:
● Ведение информации по клиентам, пришедшим от партнеров Центра.
● Учет проведенных и оплаченных консультаций партнерских клиентов.
● Расчет партнерских вознаграждений в соответствии с действующими условиями сотрудничества.
● Подготовка информации для начисления и выплаты партнерских вознаграждений.
● Контроль корректности данных по партнерским клиентам и начислениям.
8. Отчетность и аналитика:
● Ежедневное ведение онлайн-отчета по консультациям.
● Внесение и проверка информации о консультациях, специалистах, клиентах и оплатах.
● Подготовка отчетов по загрузке специалистов Центра.
● Сбор и систематизация данных по количеству консультаций и загрузке специалистов.
● Контроль корректности данных, используемых для внутренней отчетности и расчетов.
Требования
● Опыт работы с клиентами от 1 года.
● Грамотная письменная и устная речь.
● Коммуникабельность, доброжелательность и тактичность.
● Высокая внимательность к деталям.
● Ответственность и умение доводить задачи до конца.
● Умение организовать свое рабочее время и одновременно контролировать несколько процессов.
● Готовность к большому объему переписки и организационной работы.
● Уверенное владение компьютером, мессенджерами и онлайн-сервисами.
● Базовые навыки работы с CRM-системами.
● Опыт работы администратором, персональным менеджером или координатором будет преимуществом.
Важно: значительная часть процессов выполняется вручную, поэтому для этой позиции особенно важны внимательность, организованность и умение не терять задачи.
Условия
Место работы: онлайн, удаленно.
Часы работы:
● Будние дни — ориентировочно с 9:00–9:30 до 19:00-20.00 (мск).
● Вечером и в выходные необходимо быть на связи, если в это время проходят консультации или возникает организационная ситуация, требующая участия менеджера.
● Полноценная работа за компьютером весь вечер или выходной не требуется — важно иметь возможность увидеть сообщение и при необходимости оперативно подключиться к решению вопроса.
Заработная плата:
● фиксированная часть — 40 000 руб. в месяц;
● дополнительно — ежемесячная премиальная часть, связанная с объемом работы;
● средний совокупный доход — 65 000–75 000 руб. в месяц (на руки).
Мы предлагаем
● Оплачиваемое обучение и погружение в процессы Центра.
● Полностью удаленную работу.
● Работу в небольшой команде.
● Взаимодействие с сильными специалистами Центра.
● Возможность профессионального развития вместе с Центром.
Похожие вакансии
Имеешь опыт в продажах (Опыт работы в сфере БФЛ будет преимуществом). Готов к обучениям от лучших наставников страны.
Имеешь опыт в продажах (Опыт работы в сфере БФЛ будет преимуществом). Готов к обучениям от лучших наставников страны.
Опыт в продажах или клиентском сервисе (стоматология/медицина — плюс). Умение эмпатично общаться, убеждать и располагать к себе. Грамотная речь, внимательность...
ВНИМАНИЕ! Рассматриваются кандидаты с опытом работы в отделе контроля качества на Wildberries от 1 года (обязательно). — Специалиста с опытом работы...