Менеджер по рекламациям Ozon

Мы — команда, которая 6 лет развивает e-commerce и продает бытовую технику и электронику на крупнейших маркетплейсах. Основной канал — Ozon.

Сейчас нас более 20 человек. Мы постоянно тестируем новые товары и ниши, масштабируем то, что показывает результат, и продолжаем расти.

Ищем человека, который умеет находить финансовые потери на Ozon и возвращать компании деньги.

Это не позиция «просто отправлять претензии». Ваша задача — системно находить потери, доказывать правоту компании и добиваться компенсаций.

Что мы предлагаем:

• Работа в компании с 6-летней историей;
• Заработная плата: оклад + бонус, напрямую зависящий от суммы возвращенных средств;
• Прямое взаимодействие с собственниками и руководством;
• Все необходимые данные, доступы и инструменты для работы;
• Удаленный формат или офис в Москве — обсуждаем индивидуально;
• Гибкость в рабочем графике, нам важен результат, а не количество рабочих часов;
• Корпоративные и командные мероприятия;
• Обучение и развитие — помогаем погружаться в специфику работы, делимся знаниями и поддерживаем профессиональный рост;
• Командные мероприятия и тимбилдинги — периодически собираемся всей командой, чтобы общаться не только по рабочим вопросам;
• Атмосфера без лишней бюрократии — мы ценим инициативу, самостоятельность и людей, которые действительно хотят влиять на результат.

Чем предстоит заниматься:

• Находить расхождения, недостачи и необоснованные удержания со стороны Ozon;
• Вести претензии по потерям, подменам, повреждениям и возвратам товара;
• Оспаривать удержания и добиваться компенсаций через поддержку Ozon;
• Разбираться с кейсами «пустых коробок», подмен товара и повреждений;
• Собирать доказательную базу: акты, фото, видео, документы и данные по поставкам;
• Контролировать каждую претензию до момента фактического возврата денег;
• Анализировать причины потерь и возвратов;
• Вести отчетность и контролировать размер возвращенных средств;

Кого мы ищем:

Вы нам подойдете, если:

• Уже работали с рекламациями / компенсациями на Ozon;
• Знаете регламенты и понимаете, как правильно оспаривать удержания;
• Сталкивались с потерями, подменами, повреждениями и недостачами;
• Можете привести реальные кейсы: сколько денег удалось вернуть компании;
• Умеете работать с большим объемом данных и находить несоответствия;
• Не бросаете претензию после первого отказа и умеете доводить дело до результата;
• Внимательно относитесь к цифрам, документам и деталям.

Если вы умеете находить деньги там, где другие их не замечают — будем рады познакомиться.

Откликайтесь и обязательно расскажите о самом крупном кейсе по возврату денег с Ozon.