Менеджер клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься

• Сопровождать действующих клиентов: принимать входящие запросы, консультировать по статусам услуг, срокам, документам и счетам.
• Координировать клиентские задачи со складской и транспортной логистикой, процессингом, качеством, финансами, юридическим отделом, таможней и производством.
• Контролировать исполнение услуг: отслеживать статусы заказов, поставок, движения материалов, готовности документов и возможные отклонения.
• Вести документооборот: готовить реализации, счета и реестры оказанных услуг, направлять закрывающие документы, контролировать их подписание и возврат.
• Работать с оплатами и дебиторской задолженностью: вести реестр, напоминать о сроках, получать обратную связь по просрочкам, контролировать графики погашения и эскалировать сложные случаи.
• Сопровождать действующие договоры: инициировать пролонгацию и индексацию, координировать согласование и подписание дополнительных соглашений.
• Участвовать в работе с претензиями: фиксировать обращения, собирать информацию, контролировать статус рассмотрения и информировать клиента в согласованных пределах.
• Поддерживать порядок в CRM/ERP: актуализировать клиентские данные, статусы, документы, оплаты, задолженность, задачи и отчетность.

Что важно

• Опыт сопровождения клиентов или работы по специальности от 1 года.
• Опыт работы с B2B-клиентами, входящими запросами и координацией задач между подразделениями.
• Понимание клиентского документооборота: счета, акты, УПД, реестры оказанных услуг, акты сверки и возврат подписанных документов.
• Практика контроля оплат и работы с дебиторской, в том числе просроченной, задолженностью.
• Опыт работы в CRM/ERP, ведения реестров и отчетности.
• Грамотная деловая переписка, уверенное общение по телефону и умение корректно вести сложные диалоги.
• Системность, внимательность к деталям, ответственность за сроки и привычка доводить задачи до результата.

Будет преимуществом

• опыт в логистике, 3PL, транспортных, складских или других операционно-сложных B2B-услугах;
• опыт сопровождения пролонгаций, индексации тарифов и дополнительных соглашений;
• опыт работы с клиентскими претензиями, спорными суммами и актами сверки.

Что предлагаем

• Официальное оформление по ТК РФ.
• Работу в стабильной логистической компании с опытом более 35 лет.
• Прямое влияние на финансовый результат компании.
• Взаимодействие с руководством и участие в проектах по оптимизации транспортных затрат.
• График работы: 5/2.
• Испытательный срок: 3 месяца.