Администратор в жк

Приглашаем администраторов для работы в современных жилых комплексах Москвы.

Это работа для тех, кому нравится порядок, общение с людьми и качественный сервис.

Администратор — не просто человек за стойкой. Это лицо жилого комплекса и первый человек, к которому обращается собственник, гость или представитель управляющей компании.

График

2/2, 12-часовые смены.

Есть дневные и ночные смены. Конкретный объект и смена обсуждаются на собеседовании.

Без вахты и проживания.

Чем предстоит заниматься

Работа с собственниками и гостями

приветствовать собственников и гостей;

помогать жителям по вопросам в рамках компетенции администратора;

принимать обращения и передавать их ответственным службам;

корректно работать со сложными и нестандартными ситуациями;

соблюдать стандарты общения и сервиса;

по возможности знать постоянных жителей и обращаться к ним по имени.

Пропускной режим

контролировать проход гостей, курьеров и подрядчиков;

проверять заявки и основания для доступа;

не допускать посторонних лиц без подтверждения;

при необходимости взаимодействовать с охраной и управляющей компанией.

Доставки и посылки

принимать разрешённые к хранению отправления;

фиксировать их поступление и выдачу;

обеспечивать аккуратное хранение;

информировать собственников и выдавать отправления по установленному порядку;

соблюдать индивидуальные инструкции и регламенты объекта.

Ключи и материальные ценности

принимать и выдавать ключи строго по установленной процедуре;

вести необходимые журналы и реестры;

контролировать передачу и возврат.

Контроль порядка

контролировать состояние стойки ресепшен и входной группы;

выполнять предусмотренные регламентом обходы;

обращать внимание на состояние лифтов и общественных зон;

фиксировать неисправности, нарушения и замечания;

своевременно передавать информацию ответственным сотрудникам.

Администратор не должен самостоятельно ремонтировать оборудование, выполнять работу инженера, охраны или клининга.

Но увидеть проблему, зафиксировать её и проконтролировать передачу информации ответственному сотруднику — часть работы администратора.

Работа со сменой

вести рабочие журналы и предусмотренные реестры;

работать в служебных чатах и программах;

фиксировать важные события;

передавать следующей смене незавершённые вопросы;

следить, чтобы важная информация не терялась при передаче смены.

Кого мы ищем

Нам важнее не красивое резюме, а отношение человека к работе.

Вы нам подойдёте, если вы:

грамотно и спокойно разговариваете с людьми;

умеете быть доброжелательным, сохраняя профессиональную дистанцию;

внимательны к деталям;

пунктуальны и ответственны;

аккуратно выглядите и следите за своим внешним видом;

умеете работать по инструкции;

не теряетесь в нестандартных ситуациях;

спокойно воспринимаете обратную связь;

можете самостоятельно организовать свою работу без постоянного контроля руководителя.

Опыт работы в гостиницах, бизнес-центрах, жилых комплексах, премиальном ритейле, клиентском сервисе или на ресепшен будет преимуществом.

Важный момент

Мы ищем сотрудника, а не человека для заполнения кресла на ресепшен.

В смене бывают спокойные периоды — это нормально. Но администратор должен быть постоянно готов включиться в работу: встретить собственника, принять обращение, проверить заявку, оформить доступ, принять доставку, провести обход или решить возникший вопрос.

Если ваша цель — найти место, где можно 12 часов заниматься телефоном, смотреть фильмы и ждать окончания смены, эта вакансия вам не подойдёт.

Мы ценим самостоятельных сотрудников и со своей стороны даём понятные правила, обучение, поддержку руководства и нормальное человеческое отношение к тем, кто действительно хорошо работает.

Что предлагаем

работу в современных жилых комплексах Москвы;

график 2/2;

дневные и ночные 12-часовые смены;

понятные должностные инструкции и регламенты;

обучение перед самостоятельным выходом на объект;

поддержку руководителя и команды;

стабильную загрузку;

возможность развиваться в сфере премиального клиентского сервиса.

Хороший сервис начинается не со стойки ресепшен. Он начинается с человека, который за ней работает.