Руководитель группы по сопровождению клиентов (частные специалисты)

Привет!
Когда-то YCLIENTS был просто смелой идеей. Сегодня — это платформа, которую используют миллионы: чтобы записаться на стрижку, массаж или йогу, и чтобы управлять своим бизнесом легко, быстро и без головной боли.
Мы — лидер на рынке онлайн-записи и автоматизации для сферы красоты и услуг, и уже 16 лет помогаем бизнесу расти и развиваться. За это время команда YCLIENTS выросла до 450 сотрудников, и мы продолжаем двигаться вперёд.

Мы растем и ищем лидера команды, которая будет отвечать за сопровождение и удержание частных специалистов.

Чем предстоит заниматься:

• Найм, обучение и развитие сотрудников группы сопровождения
• Постановка целей, контроль их исполнения и выполнение работ направленных на выполнение плановых показателей
• Ведение ежедневной отчетности по выполнению бизнес показателей (конверсия в продление, выручка, средний чек, операционные метрики: звонковая активность, утилизация, дозвон и др.)
• Кросс взаимодействие со смежными подразделениями в целях улучшения процесса продления
• Контроль работы сотрудников и движения сделок в воронке AmoCRM
• Участие в проектных инициативах в целях повышения конверсий в продление

Мы ожидаем:

• Опыт управления командами продаж или продлений от 10 человек более 3 лет суммарно и не менее 1 года на последнем месте работы
• Фокус на звонки: успешный опыт управления «звонковыми» командами (норматив от 3–4 часов разговоров в день на сотрудника).

• Отличные знания Excel, Google Docs, Power Point или аналогов и умение готовить презентации по результатам своей деятельности

• Экспертиза в AmoCRM и Битрикс24: глубокое понимание воронок, циклов сделки и триггеров
• Личные качества: системность, инициативность и прямота. Мы ищем «бойца» и человека прорыва: вы не замалчиваете проблемы, готовы тестировать новые гипотезы, не боитесь ошибок и идете до результата.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня работы
• Стабильную заработную плату: оклад + бонус
• Полный рабочий день, график 5\2, гибридный или удаленный формат работы
• Молодая команда, общение на «ты»
• Обучение за счет компании, менторство и работа с продуктом-лидером

• ДМС и подключение к сервису корпоративного психолога после успешного прохождения испытательного срока

• Программу корпоративных скидок BestBenefits на все случаи жизни

• Внутренняя валюта, которую можно копить и получать за неё уникальный мерч