Менеджер по работе с клиентами B2B

В связи с расширением отдела по работе с клиентами ищем менеджера по сопровождению B2B-клиентов на полную занятость.

LANGAME — быстрорастущая компания на стыке B2B и B2C, работающая с индустрией компьютерных клубов, киберспорта и гейминга.

Мы развиваем продукты для владельцев компьютерных клубов и помогаем им эффективно управлять своим бизнесом с помощью современных IT-решений.

Сейчас мы расширяем команду сопровождения и ищем человека, который будет помогать действующим клиентам эффективно использовать продукт, решать возникающие вопросы и выстраивать долгосрочные отношения с ними.

Это не позиция в отделе продаж. Основная задача — качественное сопровождение действующих B2B-клиентов.

Что предстоит делать:

— Вести закреплённых B2B-клиентов и быть их основным контактным лицом со стороны LANGAME.

— Помогать клиентам разбираться в продукте, его возможностях и рабочих процессах.

— Отвечать на вопросы клиентов в Telegram и других рабочих каналах коммуникации.

— Консультировать по работе с продуктом и помогать находить оптимальные решения возникающих задач.

— Контролировать обращения клиентов и доводить вопросы до решения.

— Взаимодействовать с технической поддержкой, разработчиками, продуктовой командой и другими подразделениями LANGAME для решения вопросов клиента.

— Следить за тем, чтобы договорённости с клиентом выполнялись в срок.

— Своевременно информировать клиента об изменениях, обновлениях и новых возможностях продукта.

— Помогать клиентам осваивать новые функции и возможности LANGAME.

— Собирать обратную связь от клиентов, систематизировать её и передавать продуктовой команде.

— Выявлять повторяющиеся проблемы и предложения клиентов, чтобы помогать улучшать продукт и процессы сопровождения.

— Следить за состоянием закреплённой клиентской базы и своевременно реагировать на возникающие проблемы.

— Вести историю взаимодействия с клиентами в CRM.

— Участвовать в подготовке инструкций, FAQ и других материалов, которые помогают клиентам самостоятельно решать типовые вопросы.

Что для нас важно:

—Клиентоориентированность.

Важно не просто ответить на вопрос клиента, а действительно помочь ему решить задачу.

—Проактивность.

Мы ценим людей, которые не ждут, пока проблема станет критичной, а самостоятельно замечают её и предлагают решение.

—Ответственность.

Если ты взял вопрос клиента в работу, важно довести его до результата или своевременно передать ответственному сотруднику.

—Системность.

У каждого менеджера может быть большое количество клиентов и параллельных задач. Важно ничего не терять, фиксировать договорённости и соблюдать сроки.

—Коммуникация.

Наши клиенты — владельцы и сотрудники компьютерных клубов. Важно уметь спокойно и понятно объяснять сложные вещи, независимо от уровня технической подготовки собеседника.

—Умение работать в команде.

Менеджер по сопровождению находится на пересечении клиента, продукта, разработки и технической поддержки, поэтому важно уметь правильно передавать информацию и координировать решение вопросов.

—Желание развиваться.

Мы готовы глубоко погружать сотрудника в продукт и индустрию компьютерных клубов и постепенно расширять его зону ответственности.

Требования:

— Опыт работы с B2B-клиентами от 1 года.

— Опыт в клиентском сервисе, сопровождении, Customer Success, аккаунт-менеджменте или смежных направлениях.

— Умение выстраивать долгосрочные рабочие отношения с клиентами.

— Грамотная устная и письменная речь.

— Умение понятно объяснять информацию и адаптировать коммуникацию под собеседника.

— Способность самостоятельно разбираться в возникающих вопросах.

— Умение работать с большим количеством параллельных задач.

— Внимательность к деталям и договорённостям.

— Умение планировать рабочее время и соблюдать сроки.

— Уверенное владение Google Docs и Google Sheets.

— Готовность работать с CRM и внутренними системами компании.

Будет большим плюсом:

— Опыт сопровождения SaaS- или IT-продуктов.

— Опыт работы с владельцами или сотрудниками бизнеса.

— Опыт работы в Customer Success.

— Понимание принципов работы компьютерных клубов.

— Интерес к игровой индустрии и киберспорту.

— Опыт работы с Telegram как основным каналом коммуникации с клиентами.

— Опыт взаимодействия с технической поддержкой и командой.

Что мы предлагаем:

— Полную занятость в быстрорастущей IT-компании.

— Работу с реальными B2B-клиентами и продуктом, которым ежедневно пользуются компьютерные клубы.

— Глубокое погружение в продукт и индустрию.

— Возможность напрямую влиять на качество клиентского опыта и развитие продукта.

— Поддержку руководителя и профессиональную обратную связь.

— Постепенное расширение зоны ответственности по мере освоения продукта и внутренних процессов.

— Возможность профессионального роста в направлении Customer Success / Account Management.

— Комфортный офис и бесплатные обеды.

Условия:

— Полная занятость, работа в офисе рядом с метро «Электрозаводская».

— График 5/2, с 10:00 до 19:00.

— Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.

— Испытательный срок до трёх месяцев. Может быть сокращён по результатам работы.

Сопроводительное письмо

Пожалуйста, кратко ответьте на три вопроса:

1. Клиент пишет: «У нас уже третий раз за неделю возникает одна и та же проблема. Мы устали каждый раз обращаться в поддержку». Как вы будете действовать?

2. У вас одновременно 10 клиентов, каждому нужно решить свой вопрос, а один из них сообщает о проблеме, которая критично влияет на работу клуба. Как расставите приоритеты?

3. Как, по вашему мнению, должен выглядеть хороший менеджер по сопровождению B2B-клиентов? Что является главным показателем качественной работы?

В отклике просим приложить номер телефона и ссылку на аккаунт в Telegram.