Менеджер по взаимодействию со станциями технического обслуживания (СТОА)

Мы расширяем команду и ищем профессионала, который станет надёжным связующим звеном между страховой компанией и партнёрскими СТОА. Ваша работа напрямую влияет на качество восстановительного ремонта автомобилей после ДТП и на удовлетворённость клиентов — от точности контроля этапов ремонта до грамотного урегулирования претензий. Нам нужен сотрудник, способный выстраивать прозрачные процессы, удерживать высокие стандарты сервиса и эффективно вести переговоры с партнёрами.

Что предстоит делать :

• Наращивать партнёрскую сеть: искать и заключать договоры с СТОА, формировать долгосрочные рабочие отношения на основе чётких KPI и взаимных обязательств.
• Организовывать и проводить обучение сотрудников СТОА: доводить стандарты страховой компании, разбирать типовые ошибки, внедрять единые регламенты.
• Контролировать все этапы кузовного ремонта транспортных средств после ДТП: от приёмки до финальной выдачи, следить за соблюдением сроков, технологий и качества работ.
• Оперативно и корректно работать с претензиями: выявлять причины расхождений, согласовывать решения со СТОА и страховой компанией, фиксировать договорённости и контролировать их исполнение.
• Анализировать эффективность работы СТОА по ключевым метрикам: сроки, качество, процент рекламаций, соблюдение регламентов; формировать отчёты и предложения по оптимизации.
• Обрабатывать входящие обращения от страховых компаний и клиентов: вести деловую переписку, предоставлять аргументированные ответы, своевременно закрывать запросы в рамках установленных SLA.

Кого мы ищем

• Специалист с опытом работы в страховых компаниях или в смежных направлениях урегулирования убытков/организации ремонта — вы понимаете внутренние процессы и говорите на одном языке с коллегами и партнёрами.
• Уверенное знание устройства и конструктивных особенностей легковых автомобилей, понимание специфики кузовного ремонта и нормативов отрасли.
• Сильные переговорные навыки: умение аргументированно отстаивать позицию, находить компромисс и выстраивать долгосрочные партнёрские отношения.
• Высокий уровень самодисциплины и ответственности: вы держите слово, соблюдаете сроки и не допускаете потери задач.
• Инициативность и проактивность: не ждёте указаний, а предлагаете улучшения процессов и помогаете команде достигать целей.
• Грамотная деловая переписка и чёткая структурированная коммуникация — ваши письма и отчёты понятны с первого прочтения.

Условия работы :

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Стабильный график 5/2, рабочие часы — с 09:00 до 18:00.
• Прозрачная система оценки результатов и понятные KPI.
• Возможность влиять на процессы, участвовать в развитии стандартов взаимодействия со СТОА и вносить вклад в качество клиентского сервиса.

Если вы умеете договариваться, держать фокус на результате и разбираетесь в автомобилях — присылайте резюме и краткое сопроводительное письмо: расскажите, какой опыт в страховании и работе со СТОА у вас есть и какие процессы вы улучшали на предыдущих местах. Будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.