Специалист по внесудебному урегулированию ((Hard Collection, просрочка 90+ дней)

Чем предстоит заниматься

Основная задача — вести переговоры с заемщиками и добиваться погашения просроченной задолженности по приобретенным компанией портфелям микрозаймов. В работе преимущественно задолженность с просрочкой 90+ дней.

Вам предстоит:

• Совершать исходящие звонки заемщикам с просроченной задолженностью.
• Вести переговоры о погашении долга и находить оптимальный вариант урегулирования задолженности.
• Выяснять причины неоплаты и текущую финансовую ситуацию заемщика.
• Мотивировать заемщиков на полное или частичное погашение задолженности.
• Согласовывать сроки и условия погашения долга в рамках предоставленных полномочий.
• Рассматривать и согласовывать графики реструктуризации задолженности.
• Контролировать выполнение достигнутых с заемщиками договоренностей.
• Обрабатывать входящие звонки и обращения заемщиков по вопросам задолженности и ее погашения.
• Вести коммуникации с заемщиками по телефону, электронной почте и посредством SMS.
• Фиксировать результаты переговоров, достигнутые договоренности и следующую дату контакта в CRM.
• Соблюдать требования законодательства и установленные компанией стандарты взаимодействия с заемщиками.

Мы ожидаем

• Опыт работы с просроченной задолженностью физических лиц.
• Опыт телефонных переговоров с заемщиками и понимание специфики работы с длительной просрочкой.
• Умение вести сложные переговоры и добиваться конкретного результата.
• Умение выявлять причины неоплаты и находить подходящие аргументы и варианты урегулирования для конкретной ситуации.
• Знание требований Федерального закона № 230-ФЗ и практики его применения.
• Грамотную устную и письменную речь.
• Умение сочетать настойчивость в достижении результата с корректным и профессиональным общением.
• Самостоятельность и готовность принимать решения в рамках предоставленных полномочий.
• Ориентацию на результат и заинтересованность в достижении высоких показателей взыскания.

Будет преимуществом

• Опыт работы с задолженностью 90+ дней.
• Опыт взыскания задолженности по микрозаймам.
• Опыт работы в ПКО, МФО или подразделении взыскания банка.
• Опыт согласования реструктуризаций, индивидуальных графиков и иных условий погашения задолженности.
• Опыт работы в CRM и системах автоматизированного обзвона.

Мы предлагаем

• Работу с собственными портфелями задолженности компании.
• Конкурентный фиксированный доход и бонус, зависящий от фактически собранных сумм без ограничения максимальной суммы.
• Прозрачную систему мотивации: результат вашей работы напрямую влияет на размер вознаграждения.
• Достаточный уровень самостоятельности при ведении переговоров и выборе вариантов урегулирования задолженности.
• Гибридный формат работы.
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• Работу в новой быстрорастущей компании без избыточной бюрократии.
• Современную собственную CRM-платформу, которая развивается с учетом потребностей сотрудников взыскания.
• Возможности профессионального и карьерного роста вместе с компанией.

Почему эта вакансия может быть интересна

Мы ищем не оператора, задача которого — просто совершить определенное количество звонков.

Для нас главный результат работы — реальное погашение задолженности. Поэтому специалист получает возможность самостоятельно вести переговоры, разбираться в ситуации заемщика, предлагать варианты урегулирования, согласовывать условия погашения и контролировать выполнение достигнутых договоренностей.

При этом результат напрямую связан с вознаграждением: помимо фиксированного дохода, предусмотрен бонус от собранных сумм.

Если вы умеете вести переговоры с должниками, находить аргументы в сложных ситуациях и превращать договоренности в реальные платежи — будем рады познакомиться.