Менеджер сопровождения клиентов

О компании

МНС Фабрика – производственная компания полного цикла: высокотехнологичное швейное производство (включающее пошивочные цеха, дизайн-бюро и лабораторию конструкторских разработок) и обувное производство, нацеленное на опт и розницу. Специализация компании – корпоративная, рабочая и специализированная одежда и обувь для B2B-клиентов. Мы воплощаем проекты любой сложности цикла — от разработки дизайна до пошива любого масштаба. Работаем с крупными брендами, государственными компаниями, частными заказчиками; основные принципы компании – это работа в срок и уважительное отношение к бюджету клиентов.

Зона ответственности:

• Полное сопровождение заказа клиента по всем этапам: от постановки в работу до отгрузки и закрывающих документов.

• Контроль корректности и полноты исходных данных по заказу (ТЗ, размеры, материалы, брендинг, сроки).

• Координация взаимодействия между продажами, конструкторским блоком, производством, складом и логистикой.

• Информирование клиента о статусе заказа, сроках и возможных изменениях.

• Оперативное решение возникающих вопросов и инцидентов (переносы сроков, замены материалов, корректировки тиража).

• Ведение заказов в информационных системах (CRM/ERP/таблицы): статусы, даты, ответственные, комментарии.

• Контроль соблюдения сроков ключевых этапов (утверждение макета, запуск в производство, готовность, отгрузка).

• Подготовка и согласование с клиентом сопроводительных документов (спецификации, акты, накладные – совместно с бухгалтерией/логистикой).

Ключевые метрики (KPI)

Бонусная часть и оценка эффективности привязываются к измеримым показателям качества сопровождения:

Метрика (Горизонт) Ориентир

- Доля заказов, прошедших без срывов сроков по вине сопровождения (Квартал) ≥ 95%.

- Среднее отклонение от обещанного срока отгрузки (Квартал) не более 1–2 рабочих дней.

- Доля заказов, требующих внеплановых «пожарных» вмешательств (Квартал) ≤ 10% портфеля.

- Полнота и актуальность данных в системе по заказам (Месяц) 100% заказов в статусной модели, без «висящих» стадий.

- Уровень удовлетворённости клиентов по сопровождению /оценка/опрос/ (Полугодие) ≥ 8 из 10.

- Количество одновременно сопровождаемых заказов без падения качества (Постоянно) в рамках согласованного лимита (определяется при выходе, корректируется по окончании испытательного срока).

Обязанности в разрезе этапов потока заказа

Запуск заказа

• Проверка корректности заявки от менеджера по продажам.

• Уточнение недостающей информации у клиента/внутренних подразделений.

• Регистрация заказа в системе, назначение ответственных этапов.

Производственный цикл

• Контроль прохождения ключевых «вех»: подготовка макетов, закупка материалов, запуск, промежуточные проверки.

• Своевременное поднятие «флажков» при рисках срыва сроков (загрузки цехов, дефицит материала и т.п.)

Отгрузка и закрытие

• Согласование с клиентом способа поставки и дат отгрузки.

• Координация работы склада и логистики.

• Контроль формирования закрывающих документов и статуса оплаты (совместно с бухгалтерией/финансами).

​

Требования к кандидату

Обязательно:

• Опыт работы в роли менеджера сопровождения клиентов / координатора проектов / аккаунт-менеджера от 1–2 лет.

• Желательно – опыт в производственных компаниях, логистике или b2b-сервисе.

• Понимание логики потока заказа: от заявки до отгрузки.

• Уверенная работа с Excel, CRM/ERP (Bitrix24, 1C).

• Внимательность к деталям, умение работать с несколькими заказами параллельно.

• Грамотная письменная и устная речь, умение спокойно коммуницировать в стрессовых ситуациях.

Будет плюсом:

• Опыт работы в компании с процессными/матричными структурами.

• Опыт работы с технической/конструкторской документацией по изделиям.

• Базовое понимание текстильного производства (виды материалов, типы операций, сроки).

• Оформление по ТК РФ, полная занятость.

• Фиксированный оклад + бонус по KPI (качество и своевременность сопровождения), фактический заработок от 150 тыс./ месяц, базовая часть обсуждается с каждым кандидатом.

• Испытательный срок 3 месяца с понятными целевыми показателями (доля заказов без срывов сроков, качество ведения базы).

• Погружение в продукт: ознакомление с производственными площадками, обучающие материалы по ассортименту и процессам.

• Возможность профессионального роста: координатор ключевых клиентов, руководитель отдела продаж или иные подразделения компании.

Что попросим указать при отклике

Коротко опишите 1–2 самых сложных заказа/проекта, которые вы сопровождали:

• объём (клиент, количество позиций или сумма);

• срок;

• с какими рисками столкнулись;

• что сделали, чтобы довести до результата.

Это поможет сразу понять ваш уровень работы с потоком и стрессом.