Специалист Единого центра дистанционного обслуживания клиентов (Банк)

Обязанности:

• Анализ и регистрация всех обращений Клиентов, полученных из всех источников;
• Обеспечение оперативной обратной связи с Клиентом;
• Подготовка стандартных ответов на обращения, не требующих сбора материалов, запросов и согласования с профильными подразделениями;
• Формирование электронного досье по обращениям на банковском интернет-портале для регистрации обращений;
• Выполнение всех смс-рассылок по Банку, включая поступившие из регионов - отправка тестовых смс, контроль отправки и доставки смс;
• Формирование отчетов по смс-рассылкам;
• Рассмотрение обращений Клиентов, требующих срочного ответа при взаимодействии с профильными подразделениями Банка;
• Подготовка и предоставление ответов консультационного характера на вопросы Клиентов по продуктам и услугам Банка, заданные на сайте Банка, не имеющие характера жалобы, запроса информации или благодарности (не подпадающие под определение “обращение”);
• Подготовка ответа и направление ответа любым, удобным для Клиента способом;
• Обработка отзывов Клиентов с предоставлением ответов на открытых интернет-ресурсах;
• Контроль, анализ и подготовка ответов на обращения, оставленные на сайте Банка в разделе Вопросы-Ответы, Обратная связь.

Требования:

• Высшее образование (желательно);
• Желателен опыт работы в сфере обработки обращений, в том числе опыт не менее 6 месяцев (опыт работы в Банке или финансовой сфере как преимущество);
• Умение составлять официальные ответы, в т.ч. в надзорные органы;
• Способность работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности;
• Проактивная позиция, инициативность;
• Умение находить компромисс между требованиями бизнеса и ожиданиями клиентов;
• Знание основ законодательства в области защиты прав потребителей и банковской деятельности;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Хорошие коммуникативные навыки, ответственность;
• ПК – уверенный пользователь (знание основных офисных программ).

Условия:

• Полная занятость с графиком работы 5/2;
• Уровень ЗП от 80 000 рублей;
• Компенсация питания 120 рублей/день;
• Акция «Приведи друга» - 12 000 за приведенных в Банк сотрудников;
• Возможность профессионального развития и корпоративные программы обучения;
• Дружный коллектив и поддержка со стороны руководства.