Руководитель направления инструкторов

О компании:
«АКВАПУПС» — сеть студий раннего плавания с 12 филиалами в Москве. Мы создаём безопасную и комфортную среду для занятий детей и высокий уровень сервиса для родителей.

Цель позиции:
Обеспечивать выполнение операционных показателей по направлению «Инструкторы»: посещаемость занятий, загрузку инструкторов, качество их работы, а также развитие и обучение инструкторского состава.

Обязанности:

• Контроль выполнения планов по посещаемости занятий и загрузке инструкторов;
• Анализ показателей по направлению и разработка мер по их улучшению;
• Поиск и развитие новых каналов привлечения инструкторов;
• Найм, адаптация и обучение новых инструкторов;
• Развитие и пересборка направления «Школа инструкторов» — обновление программы обучения, методологии, системы аттестации и наставничества;
• Организация мероприятий для инструкторов (обучающих, командообразующих, мотивационных);
• Разработка и актуализация регламентов, чек-листов, стандартов работы;
• Проведение аттестаций и оценка компетенций инструкторов;
• Разработка системы мотивации инструкторского состава совместно с руководством;
• Разбор жалоб и конфликтных ситуаций, связанных с качеством занятий;
• Регулярная отчётность перед руководителем сети по показателям направления.

Требования:

• Опыт на управленческой позиции (руководитель направления, супервайзер, операционный менеджер) от 2 лет;
• Опыт управления командой от 10 человек;
• Опыт работы с показателями посещаемости и загрузки персонала;
• Умение выстраивать процессы и контролировать исполнение;
• Опыт в детских услугах, фитнесе, спорте или сфере услуг — преимущество;
• Ответственность, системность, ориентация на результат.

Условия:

• Оклад + бонус за KPI по загрузке инструкторов и обеспеченностью инструкторами студий;
• График: 5/2;
• Локация: современный, комфортный, абсолютно новый офис у м. ЗИЛ, возможен гибридный формат, филиалы г. Москва