Junior Account Manager (английский B2+)

Junior Account Manager (английский B2+)

No name software · Москва, офис · Полная занятость · График 10:00–18:00

Можно без опыта работы. Главное: свободный английский и умение спокойно разговаривать с людьми.

О роли

Мы масштабируем готовые решения на международных рынках: GCC, Европа, США. Продукт уже собран и работает. Задача команды в том, чтобы клиенты в новых регионах получали быстрые и понятные ответы и оставались с нами. Английский тут рабочий язык по умолчанию.

Сразу о честном: первые месяцы вы работаете в общей очереди клиентских обращений. Это не понижение, а способ узнать продукт и клиентов изнутри. Хороший аккаунт-менеджер вырастает именно так, потому что он на своём опыте знает, где у продукта углы. Дальше за вами закрепляются свои клиенты, и вы ведёте их сами.

Чего в этой работе нет

Многие пугаются слов «работа с клиентами», поэтому скажем сразу:

• Холодных звонков и рассылок нет. Клиенты приходят к нам сами
• Искать новых клиентов не нужно. Вы работаете с теми, кто уже купил продукт
• Зарплата фиксированная, не процент от сделок
• Жёстких скриптов, от которых нельзя отступить, у нас не водится

Ваша работа в том, чтобы клиенту было удобно и понятно, а не в том, чтобы ему что-то продать.

Что предстоит делать

С первого дня:

• Отвечать на обращения англоязычных клиентов в почте, чатах и на звонках
• Разбираться в вопросе: воспроизвести проблему, найти решение, передать разработке то, что нужно передать разработке
• Презентовать клиентам готовые решения, подготовленные командой
• Вести переписку по продуктовым вопросам с клиентами из GCC, Европы и США
• Фиксировать обращения в системе и следить, чтобы ни одно не потерялось

По мере роста, ориентировочно через 6–12 месяцев:

• Вести свой портфель клиентов: знать их задачи, быть их первым контактом
• Проводить регулярные встречи и рассказывать, что из наших решений им ещё пригодится
• Следить за тем, чтобы клиентам было хорошо и они оставались с нами

Кого мы ищем

Обязательно:

• Английский от B2: свободно писать деловые письма и говорить голосом без подготовки
• Коммуникабельность: умение слушать, задавать уточняющие вопросы и не теряться, когда клиент недоволен
• Готовность работать по графику 10:00–18:00 из офиса в Москве
• Аккуратность в мелочах: сроки ответа, статусы обращений, детали в переписке

Будет плюсом, но не обязательно:

• Опыт в поддержке, сервисе, обучении или продажах
• Профильное образование: лингвистика, перевод, международные отношения
• Второй иностранный язык
• Базовое понимание того, как устроены SaaS-продукты

Выпускники языковых вузов без опыта: откликайтесь. Мы осознанно берём людей без бэкграунда в IT и учим с нуля.

Что предлагаем

• Зарплата обсуждается на собеседовании по итогам интервью
• Оформление по ТК РФ
• График 10:00–18:00, пятидневка, без ночных смен и дежурств по выходным
• Офис в Москве
• Обучение продукту и наставник на первые месяцы
• Ежедневная практика английского с международными клиентами
• Понятный трек роста: от работы с обращениями к своему портфелю клиентов, дальше в Account Manager

Как откликнуться

Пришлите резюме и пару предложений о себе на английском (свободная форма, что угодно: почему вам интересна работа с клиентами, где учили язык, чем занимались до этого). Это заменит нам тест на уровень языка.

Отвечаем всем в течение 3 рабочих дней.