Менеджер по работе с клиентами / менеджер по входящим заявкам

АНО «Национальный исследовательский институт судебной экспертизы» — экспертная организация, работающая в сфере судебных экспертиз, экспертных исследований и профильных образовательных программ. На сайте НИИСЭ институт позиционируется как ведущий институт экспертных исследований, где решаются задачи любой сложности в области судебных экспертиз.

Мы расширяем отдел по работе с клиентами и ищем сильного менеджера, который умеет быстро ориентироваться в запросах, грамотно общаться с клиентами, уверенно работать в CRM и доводить обращение до результата.

Это не вакансия для “просто оператора на телефоне”. Нам нужен собранный, внимательный и взрослый специалист, который умеет работать с входящими заявками, держать темп, не терять детали и выстраивать качественную коммуникацию с клиентом, экспертами и коллегами внутри компании.

Важно:
у нас нет холодных звонков. Работа строится только с входящими обращениями: звонки, заявки с сайта, почта, мессенджеры, повторные обращения, действующие клиенты и партнеры.

Чем предстоит заниматься

— принимать и обрабатывать входящие заявки клиентов;
— грамотно выявлять суть запроса и первичную потребность клиента;
— консультировать по порядку работы, срокам, документам и маршруту обращения;
— фиксировать и вести все коммуникации в Битрикс24;
— распределять и координировать заявки внутри компании;
— взаимодействовать с экспертами, юристами и профильными специалистами;
— контролировать движение заявки на всех этапах: от первого обращения до оплаты и передачи в работу;
— сопровождать клиента, поддерживать высокий уровень сервиса и не допускать потери заявок;
— готовить коммерческие предложения, счета, служебные комментарии в CRM, передавать материалы по регламенту;
— отслеживать сроки, договоренности и следующие шаги по каждой сделке;
— работать на результат по качеству обработки обращений, конверсии и клиентскому сервису.

Кого мы ищем

Нам подойдет специалист, который:
— умеет вести деловую коммуникацию спокойно, уверенно и без суеты;
— умеет быстро вникать в нестандартные запросы и не боится сложной тематики;
— не теряет задачи, держит в порядке CRM и любит системную работу;
— умеет сочетать клиентский сервис, дисциплину и ориентацию на результат;
— понимает, что в нашей сфере важны точность, ответственность и репутация.

Обязательные требования

— обязательное уверенное знание и практический опыт работы в CRM Битрикс24;
— опыт работы менеджером по работе с клиентами / менеджером по продажам / аккаунт-менеджером / менеджером по входящим заявкам;
— грамотная устная и письменная речь;
— высокий уровень организованности и внимательности к деталям;
— умение вести одновременно несколько заявок без потери качества;
— уверенное владение компьютером, офисными программами, почтой, мессенджерами и CRM;
— способность работать в интенсивном режиме и быстро переключаться между задачами.

Будет большим преимуществом

— опыт работы в экспертной организации;
— опыт работы в юридической компании, адвокатском образовании, консалтинге, оценке, судопроизводстве или смежной профессиональной среде;
— понимание специфики работы с документами, запросами от юристов, адвокатов, судов, корпоративных и частных клиентов;
— опыт сопровождения сделок с длинным циклом и несколькими участниками внутри процесса.

Что мы предлагаем

— работу в сильной, содержательной и уважаемой профессиональной сфере;
— входящий поток обращений без холодного поиска;
— оклад от 60 000 ₽ + премирование по результатам работы;
— понятные задачи, рабочие процессы и возможность влиять на результат;
— профессиональный рост внутри развивающейся экспертной организации;
— работу в команде, где ценятся скорость, надежность, качество коммуникации и ответственность;
— график работы: понедельник–пятница, с 9:00 до 18:00;
— офис в центре Москвы: Яковоапостольский переулок, д. 11-13, стр. 1.

Почему эта вакансия интересна

Эта позиция подойдет специалисту, которому важно работать не “в пустых продажах”, а в серьезной профессиональной среде, где каждый запрос имеет реальную ценность, а результат работы влияет на клиентов, юридические процессы и репутацию организации.

Если вы умеете держать высокий уровень сервиса, любите порядок в CRM, не боитесь сложных обращений и хотите работать в сильной экспертной структуре — будем рады познакомиться.