Аккаунт менеджер в соц сетях

Loza365 - проект в винной сфере. Мы ищем человека, который возьмёт на себя общение с клиентами в социальных сетях и Telegram.

Основная задача простая: своевременно отвечать на входящие сообщения и не оставлять клиентов без ответа.

Большая часть вопросов повторяется: как работает проект, как активировать сертификат, когда будет готово вино, где его можно получить, какой сорт выбрать и т.д.

По основным вопросам будет готовая база ответов, поэтому придумывать ответы с нуля не придётся.

Что нужно делать

• отвечать на входящие сообщения в Instagram Direct;

• отвечать на сообщения в Telegram;

• консультировать по типовым вопросам о проекте;

• помогать найти нужную информацию на сайте;

• отвечать по готовой базе знаний и шаблонам, адаптируя их под конкретный вопрос;

• следить, чтобы сообщения не оставались без ответа;

• при необходимости уточнять информацию внутри команды;

• нестандартные вопросы, звонки, сложные ситуации и претензии передавать руководителю;

• периодически фиксировать новые часто задаваемые вопросы, чтобы мы дополняли базу ответов.

Звонить клиентам, заниматься холодными продажами или самостоятельно решать сложные клиентские ситуации не нужно.

Кого мы ищем

Нам важнее не большой опыт, а адекватность, грамотность и ответственность.

Важно:

• грамотно писать на русском языке;

• уметь общаться дружелюбно и без канцелярита;

• быстро отвечать на сообщения;

• быть внимательным и не терять диалоги;

• уметь разобраться в простой информации на сайте или в базе знаний;

• нормально относиться к тому, что многие клиенты задают одни и те же вопросы.

Опыт работы с Direct, Telegram, клиентской поддержкой или социальными сетями будет плюсом, но не является обязательным.

Формат работы

Работа преимущественно заключается в обработке входящих сообщений в течение дня.

Это не полноценная занятость на 8 часов: важно регулярно проверять сообщения и своевременно отвечать клиентам.

На старте задачи будут максимально понятными и ограниченными. Если проект продолжит расти, объём работы, зарплата и зона ответственности также могут увеличиваться.

Немного о нас

Loza365 позволяет арендовать виноградную лозу на сезон, следить за её развитием и в конце получить вино со своей именной этикеткой.

Сейчас проект активно развивается, поэтому мы ищем человека, которому сможем передать ежедневную рутину по коммуникации с клиентами.

При отклике напишите несколько предложений о себе и был ли у вас опыт общения с клиентами в социальных сетях.