Группа Rubytech — лидирующий производитель программно-аппаратных комплексов и разработчик технологий для высоконагруженных ИТ-инфраструктур. Мы выпускаем собственную линейку ПАК Скала^р, а также строим и защищаем от киберугроз инфраструктуру, обеспечивая бесперебойную работу крупного бизнеса и государственных организаций.
Чем предстоит заниматься:
- Прием и регистрация обращений на техническую поддержку. Обращения поступают онлайн через систему ServiceDesk, по электронной почте, по телефону. Заказчики - юридические лица;
- Первичная обработка и диспетчеризация заявок на исполнителей по установленным правилам и регламентам;
- Контроль за эскалациями на этапе разрешения заявок;
- Своевременное обновление информации по заявкам;
- Мониторинг аварийных ситуаций и массовых проблем;
- Ведение технических кейсов в ТП крупных вендоров, производителей оборудования и ПО.
Наш кандидат должен иметь:
- Наличие базовых технических навыков, понимание работы протоколов TCP/IP, чем роутер отличается от коммутатора и что такое СХД;
- Грамотная речь, отличные коммуникативные навыки, навыки деловой переписки.
Желательные:
- Желателен опыт работы в службе технической поддержки или системных интеграторах, системами класса Service Desk;
- Знание основ библиотеки ITIL – рассматривается как плюс. Приветствуются знания основных мировых вендоров и их продукции.
Что мы предлагаем:
- Комфортный офис в пешей доступности от м. Алексеевская;
- Стабильный конкурентный доход, который мы обсудим при встрече индивидуально;
- Прозрачную схему профессионального и карьерного роста;
- Профессиональное обучение и возможность прохождения сертификации за счёт компании;
- Индивидуальный план развития в рамках ежегодной аттестации;
- ДМС (поликлиника, стоматология, госпитализация);
- 50% компенсация Онкострахования;
- Компенсация ДМС для ваших детей;
- Регулярная вакцинация от COVID-19 на территории офиса;
- Скидки на фитнес в ближайших фитнес-клубах;
- Парковка / вело парковка на территории БЦ;
- Кафе и столовая на территории БЦ.
Похожие вакансии
Ответственность, ориентация на результат, готовность работать в режиме многозадачности. Умение быстро принимать решения, владение ПК для координации процессов.
Внимательное отношение к цифрам и текстовой информации. Аккуратность при внесении изменений. Умение работать с большим количеством небольших задач.
Любовь к животным и желание учиться новому. Ответственность, аккуратность и внимательность. Готовность работать в команде и помогать коллегам.
Опыт работы диспетчером на автобазе от 1 года. Знание программы ЕТС.
Опыт работы в сфере современного дополнительного образования и IT. Любите порядок и умеете организовать себя. Не теряетесь, когда одновременно возникает...