Customer Support Specialist / Специалист поддержки (китайский и английский)

Мы развиваем международный продукт в сфере iGaming и сейчас расширяем команду поддержки в связи с выходом на рынок Юго-Восточной Азии.

Ищем специалиста со знанием китайского и английского языков, который будет помогать пользователям нашего продукта в чате и по email. Вся коммуникация проходит только в текстовом формате — без звонков.

Опыт работы в поддержке не обязателен. Вакансия подойдет в том числе начинающим специалистам и недавним выпускникам. На старте мы проводим обучение: познакомим с продуктом, процессами и стандартами работы с пользователями.

Что нужно будет делать

• Общаться с пользователями на китайском и английском языках в live-чате и по email.
• Помогать с вопросами по работе платформы, аккаунтам, платежам, бонусам и другим функциям продукта.
• Быстро находить нужную информацию и давать понятные ответы.
• При необходимости подключать коллег из других команд для решения более сложных вопросов.
• Работать с обратной связью пользователей и поддерживать высокий уровень сервиса.

Что для нас важно

• Китайский язык — от B2, уверенный письменный уровень.
• Английский язык — от B2.
• Грамотная письменная речь и умение понятно формулировать мысли.
• Готовность много общаться с людьми и спокойно работать с разными ситуациями и эмоциями пользователей.
• Внимательность, ответственность и готовность изучать много новой информации.
• Готовность работать по сменному графику 2/2.

Что мы предлагаем

• Полностью удаленную работу.
• График 2/2, смены по 12 часов.
• Преимущественно дневные смены + 4–5 ночных смен в месяц.
• Обучение перед началом самостоятельной работы и поддержку менеджера на этапе адаптации.
• Понятные задачи и регулярную обратную связь по результатам работы.
• Возможность развиваться внутри команды и переходить на следующие карьерные уровни после 5-6 месяцев работы и стабильного перфоманса.
• Работу в международном продукте и ежедневную практику китайского и английского языков.