Координатор отдела клиентского сервиса

Координатор клиентского сервиса (в медицинскую компанию OK Vision)

В связи с оптимизацией и развитием отдела клиентского сервиса мы ищем внимательного и ответственного координатора. Вы будете играть ключевую роль в обеспечении своевременной обработки заказов и поддержании высокого уровня сервиса на всех этапах работы с нашими клиентами.

Обязанности:

• Приём, проверка и оформление заказов клиентов в корпоративных системах 1С УТ и 1С УНФ.

• Операционная коммуникация с клиентами: информирование о статусах заказов, сроках поставки и возможных изменениях.

• Оформление сопроводительной документации, включая накладные, счета и УПД.

• Координация отгрузок в тесном взаимодействии с транспортным отделом и складом.

• Приём и первичная обработка рекламаций, оформление возвратов товара и полный контроль их прохождения.

• Контроль дебиторской задолженности в части своевременного получения закрывающих документов.

• Кросс-функциональное взаимодействие со складом, производством, бухгалтерией и коммерческим отделом.

• Ведение и актуализация клиентской базы.

• Участие в проектах по автоматизации процессов обработки заказов и отчётности совместно с IT-отделом (формирование требований, тестирование).

Требования:

• Опыт работы от 2 лет в клиентском сервисе.

• Высшее или неполное высшее образование.

• Опыт работы в производственных или дистрибьюторских компаниях фармацевтического сегмента (или с медицинскими изделиями) будет являться значимым преимуществом.

• Уверенный пользователь 1С УТ / 1С УНФ, а также систем деловой переписки (Outlook, ЯндексПочта).

• Знание основ документооборота и понимание процессов складской и транспортной логистики.

• Грамотная устная и письменная речь, навыки ведения деловой переписки и переговоров с клиентами.

• Внимательность к деталям, высокая точность в работе с данными, ответственность и самоорганизация.

• Стрессоустойчивость и умение эффективно работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Официальное трудоустройство (Трудовой договор), испытательный срок — 3 месяца.

• оклад до вычета налогов (руб.) - 95 000 - 104 500 + 10% бонус квартальный от трехмесячного оклада + надбавки (замены, наставничество, проекты).

• График работы: 2/2 с 08:00 до 20:00.

• Работа в офисе на период испытательного срока с возможностью последующего перехода на гибридный формат.

• Комфортный офис: г. Москва, шаговая доступность от м. Селигерская или ж/д станции Моссельмаш.

• ДМС после успешного прохождения испытательного срока.

• Возможность профильного обучения по производственной необходимости.