Начальник отдела по работе с клиентами

Обязанности

• Полный цикл взаимодействия с клиентами Фонда: консультирование по вопросам оформления, сопровождения и расторжения договоров, назначение пенсионных выплат и т.д.
• Обработка обращений и подготовка ответов на них, в том числе работа с претензиями и жалобами;
• Обеспечение документооборота и взаимодействие с отделом персонифицированного учета;
• Сопровождение продаж ПДС, ОПС, НПО;
• Организация и проведение выездных презентаций на предприятиях, подготовка клиентских материалов, писем, презентаций;
• Взаимодействие с корпоративными клиентами, службами HR для развития корпоративных программ НПО;
• Формализация и описание бизнес-процессов, разработка регламентов и визуальных схем (BPMN) с последующим внедрением и контролем соблюдения стандартов работы отдела;
• Участие в проектной деятельности, выполнение задач руководителя.

Требования:

• Знание законодательства, регулирующее деятельность по негосударственному пенсионному обеспечению;
• Знание порядка заключения и оформления договоров НПО, ПДС, ОПС;
• Владение этикой общения с юридическими и физическими лицами;
• Владение стандартами делопроизводства по документам НПО, ПДС, ОПС;
• Опыт работы в НПФ или с программами негосударственного пенсионного обеспечения не менее 2 лет;
• Навыки ведения переговоров с ЛПР;
• Знание "Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых, организация в сфере финансового рынка, объединяющих негосударственные пенсионные фонды"
• Отличные навыки подготовки презентаций, готовность к публичным выступлениям

Личные качества

• Ответственность, внимательность, клиентоориентированность.
• Умение работать в команде, стрессоустойчивость.
• Готовность к обучению и развитию в смежных областях (автоматизация, аналитика, подготовка презентаций)
• Целеустремленность

Условия:

• комфортное рабочее место в дружном коллективе в современном офисе;
• график работы 5/2 с 9 до 17-30;
• достойный уровень оплаты труда (обсуждается с кандидатом индивидуально по результатам собеседования);
• премирование по результатам года;
• ДМС со стоматологией, возможность участия в корпоративной пенсионной программе;
• офис расположен рядом с м. Каховская, Нахимовский проспект.