Менеджер по клиентскому опыту

Работодатель:

Компания Метта

Зарплата:

120 000 - 120 000 руб.

Опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Место работы:

Москва, улица 8 Марта, 1с12

Обязанности:

Организация и проведение регулярных исследований клиентского опыта по направлениям: собственная розница, франшизная сеть, интернет-магазин
Разработка анкет, логики выборки, каналов сбора данных и форматов анализа по исследованиям NPS/CSAT
Сбор, систематизация и анализ обратной связи Клиентов из различных источников: опросы, обзвоны, обращения, отзывы и иные доступные каналы
Выявление проблемных точек клиентского пути, подготовка выводов и конкретных рекомендаций по их устранению
Подготовка регулярной аналитической отчётности и презентационных материалов по клиентскому опыту для руководителя и смежных подразделений
Проведение обзвонов Клиентов для получения обратной связи, уточнения причин неудовлетворённости и выявления барьеров в клиентском опыте
Участие в актуализации CJM, клиентских процессов и стандартов клиентского сервиса

Требования:

Честность
Сильные аналитические навыки
Стрессоустойчивость
Клиентоориентированность (лояльность)
Внимание к деталям
Коммуникабельность
Энтузиазм
Высокие стандарты качества

Условия:

Работа в стремительно растущей компании федерального уровня – лидере в категории эргономичных офисных кресел (более 1000 сотрудников)
Трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня
Оплачиваемые отпуска и больничные
Комфортные условия труда , обучение
Возможность карьерного и финансового роста
Пятидневная рабочая неделя с 9-00 до 18-00 (суббота, воскресенье – выходные дни)
Доход формируется из окладной части + KPI

Менеджер по клиентскому опыту

Похожие вакансии

Популярные профессии