Менеджер интернет-магазина в магазин пряжи

Приглашаем на работу Менеджера в магазин пряжи DolceFilato.com.

Dolce Filato — магазин премиальной итальянской пряжи и товаров для вязания. С 2016 года мы работаем напрямую с ведущими фабриками Италии и отбираем только то, что сами считаем достойным. В 2023 году открыли флагманский магазин в центре Москвы — пространство, где можно потрогать пряжу, посоветоваться и найти свой проект.

Нас выбирают не за ассортимент, а за то, что мы — сообщество людей, влюблённых в вязание и эстетику. Половина заказов приходит с сайта, половина — из зала. И то и другое проходит через руки менеджера интернет-магазина.

Наши клиенты вяжут вещи, на которые уходят недели. Пряжа продаётся не штуками, а весом и партиями крашения: мотки одного и того же цвета из разных партий дают на готовом изделии заметную полосу. Ошибка при сборке обнаружится не у нас на складе, а через две недели у клиента дома, когда свитер уже наполовину связан.

Поэтому эта работа — про точность. Продажу делают консультанты в зале и сайт. Менеджер интернет-магазина отвечает за то, чтобы обещание клиенту стало фактом: правильный артикул, правильный вес, одна партия, оплата проведена, посылка ушла в срок, а остаток в системе совпал с остатком на полке.

Мы растём: с сентября запускаем активное продвижение и планируем прирост на 50%. Порядок в исполнении заказов — то, без чего этот рост превратится в поток извинений перед клиентами.

Онлайн-заказы

• Принимать и подтверждать заказы с сайта, обязательно сверяя фактический остаток и партию

• Связываться с клиентом, если что-то не сходится: предлагать замену, согласовывать частичную отправку

• Проводить оплаты, вести статусы заказов на сайте

• Собирать заказы: отмот, взвешивание, проверка состава

• Упаковывать по стандарту бренда

• Оформлять накладные в СДЭК и Почту России (процессы автоматизированы), вызывать курьера, передавать трек клиенту

Розничный зал

• Готовить товар к продаже: отмот нужного количества, подбор мотков одной партии

• Работать с кассой: проводить оплаты, оформлять возвраты

Товар и учёт

• Проводить инвентаризации — ежедневно (встроено в рабочий процесс при проверке веса и фиксировании расхождений), еженедельно по выделенному товару, нуждающемуся в инвентаризации.

• Участвовать в приёмке товара, сверять с документами

• Списывать брак и остатки

• Следить за запасом упаковки и необходимых расходников.

Клиенты

• Поздравления и плановые касания по базе

Нам нужен человек, который получает удовольствие от порядка в цифрах и не может пройти мимо расхождения в остатках.

• Уверенный пользователь ПК и офисных программ; опыт работы в учётных системах («Мой склад», 1С или аналоги) будет большим плюсом

• Внимательность к деталям — не как строчка в резюме, а как реальная привычка перепроверять

• Технический склад ума, комфорт при работе с цифрами, весом, остатками

• Умение принимать решения самостоятельно и отвечать за них: придержать заказ, позвонить клиенту, остановить отгрузку при сомнении

• Готовность работать по регламентам — и предлагать, как их улучшить

• Аккуратность и любовь к порядку на рабочем месте

• Грамотная устная и письменная речь

• Ответственность и обучаемость

Эта работа вам подойдёт, если вы спокойно относитесь к рутине, любите доводить дело до конца и вас раздражает, когда в системе одно, а на полке другое.

Эта работа вам не подойдёт, если вы ищете позицию с активными продажами и переговорами — продажи у нас на консультантах. А ещё если вам тяжело даётся однообразие: в день бывает и 3 заказа, и 20, но суть операций повторяется.

Вязать уметь не обязательно — научим всему, что нужно про товар. Но интерес к тому, что мы продаём, очень поможет.

Условия:

• Зарплата: фиксированная часть 70 000 ₽ + бонусы, совокупно до 100 000 ₽ на руки
• Бонусная часть зависит от точности исполнения заказов и их количества — то есть от того, на что вы реально влияете, а не от абстрактных показателей
• Выплаты стабильно два раза в месяц, официальное оформление по ТК РФ
• График 3/2 с 10:00 до 20:00, перерыв 30 минут — в среднем 12 выходных в месяц
• Место работы в 10–12 минутах пешком от м. Белорусская
• Скидки на товары магазина после испытательного срока
• Программа адаптации: первые недели вы работаете в связке с наставником, с понятными этапами и обратной связью