Руководитель группы

re:premium — самая быстрорастущая сеть магазинов электроники в России. Мы масштабируемся невероятными темпами: более 100 точек от Москвы до Владивостока, и новые открываются каждый месяц! 🚀

Мы уже 11 лет мы специализируемся на технике Apple, Samsung, Xiaomi, Dyson и других топовых брендах.

Нас знают и выбирают: более 500 000 подписчиков в соцсетях и средний рейтинг на картах — 4.9.

Ценность — люди: сотрудники и клиенты — наше главное богатство. Присоединяйся к команде, которая формирует будущее ритейла. Здесь твой личный рост идет в ногу с ростом компании.

Мы ищем сильного лидеров, который возьмет на себя управление командами контактного центра и поможет нам поддерживать высочайший уровень сервиса.

Задачи:

• Организация и управление эффективной работой сотрудников колл-центра:
• Обучение и адаптация: помогать новым сотрудникам быстро входить в ритм и становиться профи;
• Мотивация: поддерживать драйв в команде и вовлекать ребят в достижение общих целей;
• Контроль качества: проверка знаний, мониторинг работы и соблюдения стандартов;
• Развитие: регулярная оценка компетенций и работа над улучшением показателей.
• Мы ждем от тебя:
• Опыт руководства командой от 20 человек (обязательно);
• Понимание специфики КЦ: знание ключевых метрик (SL, AHT, CR и др.);
• Интеллектуальную гибкость: готовность быстро осваивать большие объемы информации;
• Опыт работы в контакт-центре станет вашим серьезным преимуществом.
• Будет плюсом:
• Опыт проведения тренингов по продажам и обучения персонала;
• Навык грамотного написания деловых писем и официальных запросов.

Мы предлагаем:

• Полная удаленка: работайте из любой точки, где есть стабильный интернет;
• Доход: от 100 000 до 150 000 рублей (выплаты строго 2 раза в месяц), зарплата зависит от формата работы, в офисе уровень зарплаты выше
• График: 5/2 с;
• Карьерный лифт: мы растем очень быстро, и вы сможете расти вместе с нами;
• Постоянный рост в зарплате;
• Профессиональная среда: работа с топовым продуктом и сильной командой.