- Поддержка партнеров: оперативное отслеживание обращений и оперативное реагирование на инциденты;
- Аналитика инцидентов: сбор логов, диагностика сбоев, координация устранения проблемы;
- Коммуникации и эскалации: каналы связи с партнёрами, своевременная эскалация, информирование статусов;
- Регламенты и SLA: контроль выполнения SLA, обновление и внедрение регламентов по поддержке партнёров;
- База знаний: документирование типовых инцидентов, выработка стандартных решений, написание инструкций;
- Контроль качества: сбор обратной связи, улучшение процессов обслуживания;
- Аналитика и отчетность: составление статистики и отчетности по инцидентам и эффективности решения.
- Рассматриваем кандидатов с минимальным опытом работы в поддержке пользователей/партнёров;
- Базовые навыки аналитики инцидентов: чтение логов, диагностика сбоев, работа с тикет-системами;
- Грамотная письменная и устная речь;
- Внимательность к деталям.
- Гарантированный доход 70 000 ₽ на руки ежемесячно + квартальная премия 30 000 ₽ за выполнение KPI;
- Гибридный формат работы: комфортный офис у м. Технопарк;
- ДМС;
- Супер-лояльное руководство и коллектив на одной волне, мы все на ты.
Похожие вакансии
Опыт самостоятельного продвижения сайтов и ведения SEO-проектов. Понимание принципов работы поисковых систем Яндекс и Google. Хорошее знание технического SEO.
Опыт работы с первичной бухгалтерской документацией (в 1С.Бухгалтерия). Знание порядка оформления и ведения первичной бухгалтерской документации. Опыт работы в системе...
Понимание основ маркетинга и продаж. Умение самостоятельно находить потенциальных клиентов. Хорошие коммуникативные навыки. Грамотная письменная и устная речь.
10 лет успешной образовательной деятельности. Грамотная письменная речь. Высокая внимательность к деталям. Ответственность и исполнительность. Умение работать с большим объемом...
Релевантный опыт работы в закупках. Опыт работы в программных комплексах: 1С Предприятие, MS Office, DxBx, Меркурий, IIKO.