Менеджер клиентского сервиса | Аккаунт-менеджер (Москва, IT-компания PremiumBonus)

PremiumBonus — технологическая платформа для роста повторных продаж.

Мы помогаем бизнесу работать с клиентской базой не просто через программы лояльности, а с помощью данных, автоматизации, персональных коммуникаций и AI.

Платформа показывает, какие клиенты перестают покупать, помогает находить причины оттока и запускать персональные сценарии, чтобы возвращать клиентов и увеличивать повторную выручку.

Мы развиваем продукт для компаний из Retail и HoReCa и строим систему, в которой все инструменты работают на один результат — рост повторных продаж.

Наш портфель — это 400+ клиентов, и среди них настоящие тяжеловесы: ресторанные холдинги (My-My, Novikov, Добрынинский), курортные гиганты (Роза Хутор), а также ритейл и fashion.

Кому подойдёт эта роль:

— Тем, кто уже работает с клиентами (от 1 года) и хочет развиваться в сфере Customer Success.

— Тем, кто понимает, что сопровождение — это не просто общение, а помощь клиенту в достижении результата.

— Тем, кто умеет слышать клиента и готов разбираться в его бизнесе.

— Тем, кто готов работать в офисе (с возможностью гибрида) и быть частью живой команды.

Чем ты будешь заниматься:

Стратегическое развитие и рост клиентов:

— Обеспечивать достижение клиентом измеримого ROI от платформы: содействовать росту повторных покупок, увеличению среднего чека и притоку новых клиентов через реферальную программу.

— Выявлять и реализовывать возможности для расширения использования платформы (upsell, кросс-продажи, подключение новых модулей) для увеличения ценности продукта для клиента.

Управление взаимоотношениями и коммуникация:

— Выступать главной точкой контакта для клиентов: проводить регулярные плановые встречи, глубоко погружаться в бизнес-процессы клиента и собирать обратную связь для развития продуктов.

— Выстраивать долгосрочные партнерские отношения, эффективно координируя работу между клиентом и технической командой разработки.

Предотвращение оттока и мониторинг здоровья клиента:

— Мониторить health score каждого клиента и оперативно реагировать при его снижении.

— Фиксировать ранние сигналы недовольства и принимать превентивные меры до того, как клиент примет решение об уходе, обеспечивая максимальную лояльность.

Операционная и проектная деятельность:

— Управлять операционной частью отношений: контролировать финансовые вопросы (оплата счетов, дебиторская задолженность).

— Вести проектную часть: ставить задачи технической команде, контролировать их выполнение и соблюдение сроков по каждому клиенту.

— Участвовать во внедрении новых клиентов, консультировать их по работе системы и обеспечивать бесшовный старт.

Администрирование и документация:

— Фиксировать все взаимодействия, инсайты и историю работы с клиентом в CRM-системе (Битрикс24).

Что мы предлагаем:

Стабильность и бонусы:

— Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;

— ИТ-аккредитация — со всеми её преимуществами для сотрудников;

— Конкурентный доход: оклад 92 000 руб. (до вычета налогов) + ежемесячный KPI.

— Доход прозрачен и зависит от твоих результатов.

Формат работы:

— Гибридный график: после 3-месячного испытательного срока — 4 дня в офисе / 1 день удалённо;

— Офис в БЦ «Синица Плаза» (м. Авиамоторная);

— График: 5/2, с 10:00 до 19:00 (сб, вс и праздничные дни — выходные).

Забота о тебе:

— ДМС после успешного прохождения испытательного срока;

— Корпоративная мобильная связь.

Приятные бонусы:

— Корпоративные скидки от наших клиентов (рестораны, отели, магазины) — ты сможешь оценить качество сервиса и по-новому взглянуть на их бизнес.

Рост и возможности:

— Карьерный рост внутри компании: мы растим руководителей из своих сотрудников.

— Возможность вырасти в эксперта по работе с малым бизнесом и IT-решениями в сегменте Retail и HoReCa.

Наши ожидания:

— Опыт работы с клиентами (B2B) от 1 года.

— Понимание основ деловой коммуникации и умение вести переписку.

— Умение общаться с клиентами и предлагать решения под их задачи.

— Организованность и управление временем — твой второй скилл.

— Уверенное владение ПК: Excel / Google Таблицы, работа с документами.

— Знакомство с CRM (Битрикс24 и аналоги) — будет плюсом.

Готов помогать бизнесу работать с клиентами и зарабатывать больше?

Присоединяйся к PremiumBonus — мы строим систему, где все инструменты работают на один результат: рост повторных продаж. Ждём тебя!