Отель «Чёрная Смородина Сколково» (4 звезды) приглашает в команду специалиста по бронированию. Мы работаем с деловыми и туристическими гостями, в том числе с VIP‑клиентами, и делаем ставку на высокий уровень сервиса и чёткие процессы. Ваша задача — обеспечить гостям безупречный старт пребывания: от первого контакта до подтверждения бронирования и передачи данных смежным службам.
Обязанности:
- Принимать и обрабатывать входящие запросы на бронирование по телефону, электронной почте, через онлайн‑каналы (OTA, модуль бронирования на сайте) и в мессенджерах;
- Консультировать гостей по тарифам, условиям проживания, дополнительным услугам отеля (спа, бассейн, тренажёрный зал, питание, парковка, размещение с питомцами), а также по инфраструктуре Сколково;
- Оформлять бронирования в системе Соната, корректно вносить данные гостей, фиксировать особые пожелания и условия (тип номера, ранний заезд/поздний выезд, диетические предпочтения, потребности маломобильных гостей и т. п.);
- Контролировать актуальность тарифов и квот, своевременно отражать изменения в системе бронирования и на подключённых каналах продаж;
- Вести внутреннюю отчётность по бронированиям, формировать сводки для смены и передавать информацию службе приёма и размещения, хозяйственной службе и ресторану;
- Работать с отменами и изменениями бронирований: проверять условия аннуляции, рассчитывать штрафы, оформлять возвраты, информировать гостя и смежные службы;
- Обрабатывать претензии и нестандартные запросы гостей, предлагать решения, вести историю обращений в CRM/системе отеля;
- Участвовать в ежедневных планёрках, поддерживать единый стандарт коммуникации и скриптов обслуживания;
- Соблюдать стандарты конфиденциальности и безопасности персональных данных гостей в соответствии с законодательством РФ.
- Образование в гостеприимстве - преимущество;
- Английский разговорный, письменный
- Официальное оформление согласно ТК РФ;
- График работы вторник-суббота;
- Служебное питание;
- ДМС после испытательного срока.
- Место работы: Сколково, Большой бульвар дом 56
Похожие вакансии
Обладаешь безупречным чувством стиля и «насмотренностью». Грамотно пишешь и умеешь адаптировать сложные медицинские темы под легкий и понятный язык соцсетей.
Опыт работы в продажах или клиентском сервисе от 1 года. Уверенное владение Excel и умение быстро осваивать новые инструменты.
Сопровождать агента от знакомства до первой сделки. Нам особенно интересны кандидаты с опытом развития агентских и партнёрских сетей в сферах...
Опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев. Есть профильное образование и готов обучиться.
Коммуникабельность, ответственность, нацеленность на результат. Уверенное владение ПК и Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). Навыки систематизации и работы с документами.