Менеджер по рекламациям / Мастер-приёмщик

LikeAvto — международная автомобильная экосистема, объединяющая импорт автомобилей, логистику, сервис, техническое обслуживание и продажи.

Мы сопровождаем клиента на всём пути — от выбора автомобиля до его получения и дальнейшего обслуживания. Сейчас ищем менеджера по рекламациям, который возьмёт на себя сопровождение автомобилей, требующих диагностики и ремонта, и станет связующим звеном между клиентом, сервисными центрами, поставщиками и компанией.

Это позиция для человека, который умеет сохранять спокойствие в сложных ситуациях, держать под контролем несколько процессов одновременно и доводить каждый вопрос до результата.

• принимать автомобили по рекламационным обращениям;

• фиксировать внешний вид, пробег, комплектацию и выявленные дефекты;

• проводить первичный осмотр и организовывать диагностику;

• оформлять акты, заявки, фото- и видеоотчёты;

• консультировать клиентов по этапам, срокам и порядку проведения ремонта;

• регулярно информировать клиента о текущем статусе автомобиля.

• передавать автомобили в сервисные центры и партнёрские мастерские;

• согласовывать диагностику, ремонт, сроки и стоимость работ;

• взаимодействовать с поставщиками по вопросам заказа необходимых запчастей;

• контролировать соблюдение согласованных сроков;

• отслеживать каждый этап:

• получать от подрядчиков фото- и видеоотчёты о ходе ремонта;

• оперативно подключаться при задержках или отклонениях от согласованного плана.

• вести каждое обращение в CRM Битрикс24 и внутренних реестрах;

• фиксировать дату обращения, суть проблемы, стоимость, сроки и текущий статус;

• контролировать качество выполненных работ;

• проверять акты, счета и закрывающие документы;

• своевременно сообщать руководителю о критических задержках, спорных ситуациях и рисках;

• контролировать, чтобы автомобиль был полностью готов к передаче клиенту.

• опыт работы в автомобильной сфере, сервисе, техническом центре или клиентском сопровождении;

• понимание основных этапов диагностики и ремонта автомобиля;

• умение работать с претензиями и сложными клиентскими ситуациями;

• грамотная устная и письменная речь;

• внимательность к документам и деталям;

• умение одновременно вести несколько автомобилей и не терять сроки;

• уверенное владение CRM, таблицами и рабочими мессенджерами;

• ответственность за результат, а не только за выполнение отдельных действий.

• умеешь спокойно и корректно общаться даже в конфликтной ситуации;

• не оставляешь клиента без информации;

• фиксируешь договорённости и контролируешь их выполнение;

• умеешь взаимодействовать с сервисами и добиваться результата;

• заранее предупреждаешь о рисках и предлагаешь варианты решения;

• не боишься брать ответственность за сложные вопросы.

• работу в развивающейся автомобильной компании;

• участие в процессах крупной международной автомобильной экосистемы;

• официальное трудоустройство;

• понятную зону ответственности;

• работу с реальными автомобильными кейсами;

• обучение и поддержку на этапе адаптации;

• возможность профессионального и карьерного роста;

• корпоративные мероприятия и скидки на услуги компании;

• команду, в которой ценят системность, инициативность и ответственность.

В LikeAvto не принято просто сообщать о проблеме. Мы разбираемся в ситуации, предлагаем варианты решения и доводим вопрос до результата.

Откликайся и присоединяйся к команде LikeAvto!