Помощник руководителя Менеджер по работе с рекламациями удаленно

Мебельная компания на рынке с 2014 года. Ежемесячно производим более 150 кухонь и шкафов на заказ. Работаем с качественной фурнитурой, имеем собственное производство. Нам важен каждый клиент, поэтому мы ищем человека, который сделает сервис безупречным.

*Чем предстоит заниматься*

• Полный цикл рекламационной работы: приём заявки, диагностика с производством, согласование сроков и контроль замены.
• Общение с клиентами (телефон, мессенджеры) — быстро, вежливо, с решением.
• Ведение учёта всех обращений в Excel (таблицы, отчёты, сверка с финансами).
• Координация между клиентом, производством и доставкой — чтобы ни одна деталь не потерялась.
• Подготовка официальных ответов на претензии в кратчайшие сроки.
• Комуникация с отделами компании
• Общение видео формата Яндекс телемост, Скайп

*Мы ждём*

• Опыта работы с клиентами в конфликтных ситуациях
• Опыт в мебельной отрасли ( ОБЯЗАТЕЛЬНО )
• Уверенного владения Excel ( выше начального )
• Грамотной письменной и устной речи
• Ответственности и пунктуальности (сроки — наше всё).
• Стабильная связь
• Знание техники для кухни ( будет большим плюсом )

Условия:

• Полная удалённая работа 5/2, с 10 до 19 ( по договоренности ).
• Встречи в офисе 1 раз в неделю
• Оклад от 100 000 до 120 000 ₽
• Стабильные выплаты 2 раза в месяц.
• Реальная возможность влиять на производственные процессы — ваши отчеты помогут нам снижать брак.
• Если Вы прочитали до конца и полностью соответствуете , оставляйте резюме и " Я готов к работе "​​​​​​​