Менеджер по сопровождению заказов (B2B-маркетплейс)

Мы — Absolut. Разрабатываем системы для автоматизации процессов в сферах государства, ритейла, общепита и производства.

О проекте

Мы развиваем собственный маркетплейс — сайт с товарами категории DIY, складом и собственной логистикой. Обеспечиваем полный цикл работы: от оформления заказа до его получения клиентом.

Сейчас мы ищем Менеджера по сопровождению заказов, которому предстоит поддерживать пользователей на всех этапах оформления и получения товаров и помогать им комфортно работать с маркетплейсом.

О роли

Эта позиция подойдет тем, кому интересно развиваться в менеджменте и координации процессов.

В работе много разнообразных задач: коммуникация с пользователями, сопровождение заказов, работа с документами, взаимодействие с коллегами и поставщиками. Это позволит получить разносторонний опыт и развить навыки, необходимые для дальнейшего роста.

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать обращения пользователей: разбираться в вопросах, уточнять недостающую информацию и доводить обращения до решения;
• Сопровождать заказы: принимать и проверять заявки, информировать пользователей о статусах и сроках доставки;
• Помогать с подбором и оформлением товаров. Например, получить список в Excel, найти нужные позиции и собрать заказ;
• Оформлять возвраты и сопутствующие документы;
• Создавать и редактировать карточки товаров: описания, характеристики, цены, изображения и категории;
• Следить за актуальностью информации о товарах и корректностью данных на сайте;
• Связываться с коллегами, поставщиками и другими участниками процесса, если для решения вопроса требуется дополнительная информация;
• Контролировать вопросы, в которых задействованы другие сотрудники, и доводить их до результата;
• Собирать и систематизировать данные по заказам, готовить отчеты и рабочие таблицы;
• Использовать ИИ-инструменты для поиска информации, подготовки текстов и ускорения текущих задач.

Что для нас важно

• Самостоятельность — способность разбираться в новых задачах без постоянного контроля;
• Быстрая обучаемость — способность быстро осваивать новые процессы, инструменты и информацию;
• Структурность и умение работать с информацией — получить, проанализировать, грамотно оформить и донести до коллег или пользователя;
• Коммуникабельность — умение легко находить общий язык с разными людьми;
• Внимательность — аккуратность в работе с данными, документами и информацией;
• Организованность — умение вести несколько задач одновременно и расставлять приоритеты;
• Уверенное владение Excel и Word;
• Навыки работы с ИИ-инструментами для поиска информации, подготовки материалов и решения рабочих задач.

Будет преимуществом

• Опыт работы с 1С, МойСклад, ЭДО;
• Опыт работы с маркетплейсами, интернет-магазинами или товарными каталогами;
• Навыки работы в Figma или Photoshop.

Что мы предлагаем

• Заработная плата — 90 000 ₽ на руки с возможностью пересмотра после испытательного срока;
• Официальное оформление с первого рабочего дня;
• Офисный формат работы — Москва, м. Тушинская (СЗАО);
• График 5/2 с 9:30 до 18:00, обед 30 минут;
• Полная занятость — 40 часов в неделю;
• Поддержка опытных коллег на этапе погружения в работу;
• Бесплатные горячие обеды в офисе — собственная кухня и разнообразное меню каждый день;
• Молодая команда и открытое руководство — без лишней бюрократии и микроменеджмента;
• Возможность развиваться внутри компании и постепенно расширять свою зону ответственности.

Если вам импонируют наши задачи и подходы - оставляйте отклик, будем рады знакомству!