Операционный менеджер маркетплейсов WB+Ozon

Кто я и зачем ищу человека

Я продаю на Wildberries и Ozon. Около 200 активных SKU в нескольких нишах: фонари и налобные фонари, одежда, купальники, настольные лампы, машинки для стрижки, сладкие подарочные наборы. Кроме своего кабинета помогаю вести кабинеты ещё двум продавцам.

Я сам глубоко в операционке: считаю юнит-экономику по каждому SKU, веду рекламу, разбираю отчёты. И упёрся в потолок по времени — я постоянно в разъездах, а рутина не ждёт.

Поэтому мне не нужен человек, который придёт и «сделает продажи». Мне нужен тот, кто заберёт операционку и будет вести её безупречно, чтобы у меня освободились руки под стратегию, рекламу и закупки. При этом, работа предстоит на 2 маркетплейсах. Нужен, своего рода, универсальный боец.

Если вам интересно работать там, где есть с кем обсудить решение и где ваши цифры кто-то реально смотрит, — думаю, сработаемся. Если ищете место, где можно спрятаться за общими словами про «развитие направления», — лучше не откликайтесь.

Что Вы будете делать

Поставки и отгрузки

• Создавать заявки на поставку, бронировать слоты, следить за коэффициентами приёмки
• Работать в связке с кладовщиком при отгрузках — сборку и упаковку делает отдельный человек, у него есть доступ к кабинету
• Контролировать отгрузки FBS: ничего не просрочено, ничего не потеряно
• Следить за остатками и заранее говорить мне о SKU, которые уходят в ноль

Контент карточек

• Писать ТЗ для дизайнера по моему регламенту: изучаем ЦА (боли и потребности), раскладка по слайдам, тексты, референсы, требования площадки
• Ставить задачи дизайнеру и принимать работу по чек-листу
• Заполнять карточки: SEO-описания, характеристики, ключевые слова, рич-контент
• Работать с отзывами и внешним трафиком

Работа с покупателями

• Отвечать на отзывы, вопросы и чаты в срок и по-человечески
• Вести возвраты и брак, разбираться со спорными ситуациями

Акции

• Отслеживать календарь акций WB и Ozon, контролировать автоучастие
• Готовить сводку по акции и приносить мне на решение — участвуем или нет

Порядок

• Вести регламенты и инструкции по своим участкам, чтобы процессы не жили в одной голове
• Раз в неделю присылать мне отчёт по единой форме
• Работаем спринтами: в понедельник ставим задачи, в пятницу подводим итоги

Реклама

• Проводить А/Б тесты
• Работать в XWay
• Следить за размером ДРР и корректировать ставки в зависимости от наших задач

Чего я от вас НЕ жду

Пишу честно, чтобы мы не разошлись в ожиданиях:

• Закупки и ассортимент — это моя зона
• Общение с поставщиками — тоже моя

Кого я ищу

• Опыт с кабинетами WB и Ozon от года. Ozon — обязательно руками, а не «проходил курс»
• Понимание схем FBO / FBS / realFBS, порядка создания поставок, работы с остатками
• Умение писать понятное ТЗ, по которому дизайнер сделает с первого раза
• Аккуратность в цифрах и таблицах. Excel или Google Sheets на уровне сводных и ВПР
• Готовность переспросить, когда непонятно, вместо того чтобы молча додумать. Для меня это правда критично: я часто в разъездах, и молчаливая ошибка стоит дорого
• Грамотная письменная речь — вы будете общаться с покупателями от моего лица

Будет плюсом: знание Честного знака и маркировки, опыт с сезонными товарами, чувство визуальных трендов в e-com.

Важное условие. Работа только со мной. Параллельно вести кабинеты других продавцов, работать на аутсорсе или развивать свой магазин не получится. Причина простая: вы будете видеть мою себестоимость, поставщиков, рекламные связки и цифры по каждому SKU. Это закрытая информация, и мы подпишем соглашение о неразглашении и о том, что Вы не сможете продавать или помогать продавать подобные товары.

Если у вас сейчас есть свой магазин или клиенты на стороне — напишите об этом сразу, обсудим на берегу. Скрытые параллельные проекты я считаю поводом для расставания.

Что предлагаю

Суммарный доход до 150 000 ₽ на руки. Складывается прозрачно, без «чёрного ящика»:

• 90 000 ₽ — ведение моего основного кабинета
• 15 000 ₽ — надбавка за ведение дополнительного кабинета
• 15 000 ₽ — надбавка за направление сладких подарочных наборов
• до 30 000 ₽ — премия по KPI

Про надбавки скажу прямо: дополнительный кабинет — это продавец, которому я помогаю. Сотрудничество может закончиться, и тогда надбавка снимается. Основной доход от этого не зависит, но я хочу, чтобы вы знали об этом на входе, а не узнали через год.

KPI понятные и проверяемые: отгрузки без просрочек, отзывы и вопросы в норматив по времени, отсутствие out-of-stock при наличии товара на складе, план по доведённым карточкам. Никаких размытых «на усмотрение руководителя» — вы в любой момент видите, где находитесь.

Как выходим на полную схему:

• 1-й месяц — 85 000 ₽ (основной кабинет плюс надбавка за дополнительный). Вникаете в контекст, принимаете процессы, разбираетесь в ассортименте. Результат с вас пока не спрашиваю
• 2-й месяц — 110 000 ₽. Забираете все направления целиком
• С 3-го месяца — полная схема: фиксированная часть плюс KPI

Остальное:

• Оформление по ТК или самозанятость — обсудим
• Рабочее место на моём складе в Южном Бутово, гибрид 3/2 после адаптации
• График 5/2, 10:00–19:00, время начала можно сдвинуть
• Через полгода — возможность взять на себя рекламу и перейти на процент от результата

Как откликнуться

Ответьте, пожалуйста, в сопроводительном письме на два вопроса. Отклики без ответов я не смотрю:

1. С каким кабинетом на Ozon вы работали и что конкретно там делали? Если можете назвать цифры — назовите
2. Работали ли с ВБ и что конкретно делали?

Дальше короткий созвон, потом небольшое тестовое на реальных данных (около 2 часов, оплачу), потом встреча на складе.